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網站的在線客服怎么做的?全渠道接入客戶多種分配策略

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  網絡的發展帶來挑戰的同時也帶來了商機,現在通過在線客服與潛在客戶群體進行聯系,就能獲得更多的商機,那么網站的在線客服怎么做的?本公司的在線客服是全渠道接入客戶,不落下任何一個商機,同時采用多種靈活的分配方式,讓客戶都能享受量身定制的服務。

  全渠道統一接入

  網站的在線客服怎么做的?本公司的系統采用的是全渠道統一接入的模式,支持企業官網、微信、小程序、郵件、微博、短信等客戶接入方式。每一個渠道都不會落下,還會整合已有的資料,包含會話記錄、客戶信息記錄、工單業務記錄、歷史訂單記錄等,輕松為客戶畫像。

  多種對接方式,滿足不同場景的在線客服對接需求。采用多媒體信息交互的模式,通過圖片、文字、語音、視頻、自定義表情、文件傳輸等方式進行溝通,提高客戶服務體驗。

  靈活設置多種分配策略

  在線客服的路由導航支持業務分流,根據不同客戶的定位不同,會進行靈活的分配,實現訪客精細化管理。通過靈活的配置可實現對訪客信息逐級判斷,根據客戶的實際需求,分配給適合的客服人員。

  多種模式都可自定義,按照時間、客戶等級、歷史記錄等方式進行分配,便于客服為客戶提供針對性的服務,從而促成合作,為企業帶來利益。精細化的分配策略,對于商機的轉化有重大意義。

  PC端與移動端信息同步

  在線客服可以在手機上可直接登錄系統,處理在線溝通、記錄工單等滿足移動服務的需求。現在客服的服務不僅僅拘泥于某一個辦公地點,而是更加的多元化,所以移動端的使用還是很有用的。

  而且PC端與移動端溝通信息同步,保證了信息的及時性,在線客服能夠在兩端間隨意切換進行客戶接待,不會落下任何一個顧客,消息記錄也都能保存,實現更靈活順暢的客戶溝通。

  想要知道網站的在線客服怎么做的?本公司的在線客服系統是具備了很多的功能,全渠道統一接入保證了基本的客戶源,靈活設置多種分配策略,保證一對一有針對性的服務,提高合作的概率,同時系統設置了PC端與移動端溝通信息同步,方便了在線客服處理業務。

(文章轉載于天潤融通)

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