一、功能簡介

客服人員開始呼叫中心相關(guān)工作之前，首要是配置IP話機(jī)。

二、使用場景

客服人員需要使用IP話機(jī)進(jìn)行呼叫中心通話服務(wù)時

三、構(gòu)建呼叫中心如何設(shè)置IP話機(jī)前期準(zhǔn)備：

1)IP話機(jī)通電聯(lián)網(wǎng)

2)IP話機(jī)配置準(zhǔn)備工作(將IP話機(jī)和操作用的計算機(jī)位于同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即兩個設(shè)備位于同一網(wǎng)段內(nèi));

3)網(wǎng)線插于internet口

4)IP話機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置(使用過的IP話機(jī))，全新IP話機(jī)不用操作這一步。

5)提前做好端口映射。

四、構(gòu)建呼叫中心如何設(shè)置IP話機(jī)添加分機(jī)號

1、登錄管理員端控制臺：

2、登錄后，如圖所示添加話機(jī)(企業(yè)配置-呼叫中心-話機(jī)管理-話機(jī)設(shè)置-新增)：

話機(jī)號碼：3—11位純數(shù)字(建議和座席工號一致，如座席工號為9999，新增話機(jī)號碼9999);

話機(jī)密碼：3—6位純數(shù)字(如8888);

區(qū)號：按照各個地區(qū)的區(qū)號填寫(如010、021);

話機(jī)類型：分機(jī);

語音編碼：G729,alaw,ulaw，然后保存。

五、構(gòu)建呼叫中心如何設(shè)置IP話機(jī)話機(jī)注冊

1)將話機(jī)連接好網(wǎng)線和電源，獲取話機(jī)IP地址(話機(jī)顯示屏—菜單—狀態(tài));

2)在瀏覽器中輸入話機(jī)IP地址，用戶名是****** 密碼為******;

3)構(gòu)建呼叫中心如何設(shè)置IP話機(jī)注冊話機(jī)：

服務(wù)器地址：******.clink.cn (服務(wù)器地址別填錯了，以這里為準(zhǔn)) ;

服務(wù)器端口：******;

用戶名：企業(yè)ID號+分機(jī)號碼【企業(yè)ID在登錄管理員平臺后，頁面右上角可以看到，分機(jī)號碼是在后臺添加的分機(jī)號碼】(注意：每個話機(jī)的分機(jī)號碼都不一樣);

密碼：后臺添加分機(jī)號碼時設(shè)置的分機(jī)密碼;

顯示標(biāo)簽：同用戶名;

顯示名：同用戶名;

注冊名：同用戶名;

電話號碼：同用戶名;

設(shè)置完成后點(diǎn)擊提交，然后再點(diǎn)擊返回，如果注冊狀態(tài)顯示的是已注冊就代表話機(jī)注冊成功了。

六、登錄座席綁定話機(jī)測試

電話類型選擇分機(jī)，綁定電話里選擇剛注冊的話機(jī)，點(diǎn)擊確定。

左上角輸入號碼撥打測試：

七、設(shè)置來電話機(jī)響鈴

為了確保客戶服務(wù)不會錯過任何電話，需要設(shè)置對話鈴：如果客戶服務(wù)一直戴著耳機(jī)，默認(rèn)呼叫為耳機(jī)鈴;如果不戴耳機(jī)，未來需要設(shè)置為電話鈴。

注：IP電話具有無干擾功能，請避免錯誤操作。打開無干擾后，呼叫電話將成為未來的電話。如果不方便接聽電話，您可以將客戶服務(wù)狀態(tài)設(shè)置為忙碌、離線或休息狀態(tài)。