在線客戶服務作為企業客戶服務中最重要的職位，作為企業與客戶溝通的橋梁，極大地影響了企業的績效、品牌、聲譽等。在線客服系統作為人工客戶服務人員日常工作中最基本、最重要的辦公軟件，也影響了客戶服務人員的工作效率和客戶服務滿意度。

巨人網絡通訊支持發送實時音頻、文本、表情、圖片、附件、語音消息、地理位置等多種媒體形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件類型，客服人員既可以直接發送本地文件，也可以發送在客服平臺上傳的文件素材。

在線客服系統支持發送哪些文件使用場景：

客服人員可點擊“上傳文件”按鈕，選擇發送的文件。

在線客服系統支持發送哪些文件操作說明：

1)web/h5渠道

支持發送文檔、圖片、視頻等文件，(文件大小不大于20MB);

表情：可發送系統預制的表情符號;

文檔：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

視頻：mp4、mp3;

圖片：jpg、png、gif;

2)微信小程序/微信公眾號/企業微信渠道

支持發送圖片、視頻等文件，(文件大小不大于20MB);

圖片：jpg、png、gif;

視頻：mp4、mp3;

不支持發送文件：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

3)微博渠道

支持發送表情包;

不支持發送文檔、圖片、視頻等文件(txt、doc、ppt、pdf、xls、zip、mp4、mp3、jpg、png、gif);

在線客服系統中的會話功能有哪些

1)會話轉接接入2)會話評價3)客戶拉黑4)消息預知5)快捷回復6)敏感詞7)熟客分配8)輔助機器人9)會話話術設置10)咨詢分類設置11)滿意度設置12)敏感詞設置13)訪客分配設置14)快捷回復設置15)輔助機器人設置16)實時會話17)客戶信息查詢18)會話結束處理19)會話轉接接出

以上是公司在線客服系統的文件發送功能。在滿足日常客戶服務工作的同時，還增加了一些智能功能，如新聞預測、輔助機器人等。在智能改革的背景下，客戶服務行業也將不可避免地經歷一輪新的智能革命;公司在線客服系統可配備智能客戶服務機器人，在訪客信息咨詢、業務處理、服務獲取等環節提供智能處理方案，大大降低了人工客戶服務的工作量。