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大型呼叫中心如何做智能質(zhì)檢

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智能音波檢查能做什么?

為什么大型CC需要AI質(zhì)檢?

質(zhì)檢人員或質(zhì)檢部門在呼叫中心確實(shí)非常重要。質(zhì)檢人員的抽樣率將非常低,無法更準(zhǔn)確地評(píng)估每個(gè)座位的KPI。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以100%覆蓋所有座位每天產(chǎn)生的錄音量,可以大大減輕你的工作量。只需進(jìn)行人工復(fù)議和后續(xù)錄音分析,提供工作效率,增加自身價(jià)值。

智能質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)是綜合應(yīng)用語音識(shí)別技術(shù)、語義理解技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、業(yè)務(wù)專家設(shè)置服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,全面應(yīng)用于語音對(duì)話數(shù)據(jù)和在線客戶服務(wù)人員產(chǎn)生的文本交互數(shù)據(jù)、篩選、檢測和自動(dòng)評(píng)分,快速高效地發(fā)現(xiàn)顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),在全面取代傳統(tǒng)人工質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基礎(chǔ)上,大大提高了質(zhì)量檢驗(yàn)工作的有效產(chǎn)出,結(jié)合全面有效的查詢、統(tǒng)計(jì)技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群體需求的宏觀理解,對(duì)個(gè)人服務(wù)體驗(yàn)的微觀洞察。

在構(gòu)建音波智能檢查時(shí),核心是識(shí)別效果、識(shí)別效率和后續(xù)數(shù)據(jù)分析。

由于SAAS架構(gòu),我們可以實(shí)現(xiàn)更完善、更好的產(chǎn)品能力。

層層分析會(huì)話數(shù)據(jù),更全面地控制服務(wù)動(dòng)態(tài)。

通過語音語義分析和標(biāo)記存量通對(duì)話數(shù)據(jù),形成業(yè)務(wù)抽象。

分析擬合數(shù)據(jù)特性。

通過分布、趨勢、對(duì)比、擬合、歸納、模型化。

使靜態(tài)數(shù)據(jù)形成動(dòng)態(tài)知識(shí),分析。

曾經(jīng),全量100%的質(zhì)檢需要幾百萬的成本,那么為什么我們能30萬以下呢?

自研ASR

產(chǎn)品優(yōu)勢。

支持多語言和方言,如普通話/中英混合。

海量數(shù)據(jù)不斷更新,語音識(shí)別精度不斷提高。

高準(zhǔn)確識(shí)別率。

基于先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法,現(xiàn)場語音識(shí)別在安靜的環(huán)境中,漢語普通話的準(zhǔn)確性超過96%。

靈活接入。

支持安卓、IOS系統(tǒng)的SDK接入,也支持HTTP協(xié)議的API接入。

毫秒低延遲識(shí)別速度。

識(shí)別結(jié)果響應(yīng)時(shí)間小于300毫秒。快速的系統(tǒng)響應(yīng),改善用戶交互體驗(yàn)。

專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

對(duì)8K\16K的呼叫、客服場景進(jìn)行了大量的業(yè)務(wù)場景優(yōu)化。

定位優(yōu)化呼叫VAD和降噪。

聲紋識(shí)別。

基于聲紋能力,有效區(qū)分發(fā)音人。

【自研SAAS】

基于自主研發(fā)的SAAS平臺(tái),可搭建高效識(shí)別、審核、數(shù)據(jù)分析的本地化平臺(tái)。

由于自主研發(fā)ASR的優(yōu)勢,天潤融合的質(zhì)檢平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)每天1000小時(shí)、5000小時(shí)的數(shù)據(jù)分析和高效反饋。

因此,我們可以為預(yù)算有限的呼叫中心和媒體提供真正的全面質(zhì)量檢驗(yàn)平臺(tái)。用于以下產(chǎn)品和服務(wù)!

綜上所述,不到30萬的語音質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些體驗(yàn)?

也就是說:可以實(shí)現(xiàn)從未有過的體驗(yàn)。

總結(jié)一個(gè)字,就是酷!

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