呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用在很多的領(lǐng)域，呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展迅速，它的規(guī)模也在不斷的增長，進(jìn)行呼叫中心管理面臨著巨大的任務(wù)，電話的接通率較低，客服的服務(wù)質(zhì)量不是很好，有一些作用不是很明顯，滿意度不是很高的問題，其中常見的問題是呼叫中心系統(tǒng)接通率?

呼叫中心系統(tǒng)接通率受什么影響?下面我們來進(jìn)行一些分析，呼叫中心系統(tǒng)客服的接受能力不強(qiáng)，掌握的業(yè)務(wù)知識不是很好，客服不能及時(shí)為顧客解答疑問，客戶的呼叫需要客服人員熟練地掌握業(yè)務(wù)的知識，并且可以做到很好，減少一些不必要的時(shí)間去浪費(fèi)，不會讓顧客等待你。

呼叫中心系統(tǒng)熟練地掌握了技能，接通率就不會降低，應(yīng)答的速度夠快，傳遞的信息夠快，客服的工作能力也會很強(qiáng)，需要打字速度快，如果客服打字的速度不是很快跟不上的話，也會影響工作的效率，呼叫中心系統(tǒng)必須要操作熟練，新的員工上崗的話，企業(yè)的客服人員才會更好的培訓(xùn)，否則會影響電話的接聽。

總的來說，呼叫中心系統(tǒng)的接通率是由接入的外呼數(shù)量決定的，接通率的情況決定了通話質(zhì)量的高低，而呼叫中心接通率是由在指定的時(shí)間內(nèi)人工接聽電話數(shù)量決定的，呼損率和接通率能夠用于指導(dǎo)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，尋求成本和效率的平衡。