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小型呼叫中心系統(tǒng)如何搭建

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中小型企業(yè)在搭建呼叫中心時,首先考慮的是如何搭建小型呼叫中心系統(tǒng),目前云呼叫中心系統(tǒng)成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式,包括一些小型電銷、小型外呼以及小型客服系統(tǒng)等需求都可以通過云呼叫中心系統(tǒng)的方式來搭建。

由于小型呼叫中心建設(shè)部署在云端,方便靈活,建設(shè)成本低等特點,因此許多中小型企業(yè)需要搭建客服系統(tǒng)時選擇最多的就是小型呼叫中心解決方案。接下來巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為您介紹3種比較常見的小型呼叫系統(tǒng)搭建方案。

1、呼叫中心一體機

呼叫中心一體機主要是指企業(yè)可以直接通過一臺設(shè)備整合所有的軟、硬件設(shè)備,無需外加任何硬件就能夠?qū)崿F(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標準功能。其最大的優(yōu)勢在于搭建成本較低,搭建完成之后快速上線,相對來說呼叫中心系統(tǒng)功能比較簡單;

但其自身也存在缺點,即呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性、座席擴展性方面較差,系統(tǒng)功能不能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行擴展,所以只適用于需求簡單、對投入成本預(yù)算低的中小型企業(yè)采用,對大型呼叫中心來說不太適用。

2、400電話呼叫系統(tǒng)

400電話呼叫系統(tǒng)主要是指400電話代理商在辦理400號碼的基礎(chǔ)上,滿足企業(yè)呼叫功能之外,額外開發(fā)了一套包含自動應(yīng)答IVR語音導(dǎo)航、電話智能排隊、來電彈屏、電話錄音監(jiān)聽、客戶留言、客戶信息管理等功能,能夠使企業(yè)無需使用任何硬件設(shè)備,直接快速的擁有一套屬于自己的輕量級的小型呼叫中心系統(tǒng),既節(jié)省時間又呼叫中心建設(shè)成本低。

但目前400電話系統(tǒng)只支持呼入功能,不支持呼出使用,因此這類系統(tǒng)不適合外呼營銷類的中小型企業(yè)使用,比較適合客服型呼叫中心使用。

3、云呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫系統(tǒng)是目前市場上最主流的呼叫系統(tǒng)搭建方案,其適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè),因此在市場上有眾多的云客呼叫系統(tǒng)廠商,其中巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服呼叫系統(tǒng)最為典型,為企業(yè)打造從營銷獲客到客戶服務(wù)的一站式企業(yè)呼叫中心平臺。

在技術(shù)層面上,云呼叫中心系統(tǒng)主要是基于云計算技術(shù)以及CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案,是指服務(wù)商將服務(wù)器架設(shè)在云端,然后按企業(yè)需求來開通賬號登錄網(wǎng)址上線,即可實現(xiàn)電話的外呼接聽功能,以及享受到客戶信息管理、外呼數(shù)據(jù)管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心

云呼叫系統(tǒng)其最大的優(yōu)勢在于對企業(yè)來講具有很強的靈活性與擴展性,能夠靈活部署,規(guī)模擴大到幾十上百個坐席,都能夠靈活開通上線,或升級功能版本,根據(jù)客戶的需求進行功能擴展升級。

另外在云呼叫系統(tǒng)建設(shè)成本上,云呼叫系統(tǒng)賬戶開通簡單,成本較低,企業(yè)只需要根據(jù)座席數(shù)量、呼叫功能版本按需付費即可使用,無需額外投入軟硬件設(shè)備,也無需操心云呼叫系統(tǒng)后續(xù)升級維護等問題,一切交給云呼叫系統(tǒng)服務(wù)廠商即可,因此這類云客服呼叫系統(tǒng)搭建方式被絕大多數(shù)中小型企業(yè)客戶所采用。

綜上,以上3種小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方式,適用于不同規(guī)模的企業(yè)需求,對于需求小型的呼叫系統(tǒng)搭建,最常見的屬呼叫中心一體機設(shè)備為主,具有部署流程簡單、建設(shè)周期短、成本低的優(yōu)點,但同時我們也必須認識到呼叫中心一體機存在穩(wěn)定性和可擴展性差的問題;而云呼叫中心的公有云部署方案對于小型呼叫系統(tǒng)搭建而言,企業(yè)主可以按需購買、配置靈活、可擴展性強的優(yōu)點,是目前市場上需求最大的一種呼叫系中心統(tǒng)搭建方式,被中小型企業(yè)所青睞。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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