呼叫中心的最重要的價值是什么?提升客戶滿意度可以算其中之一?？蛻魸M意度作為企業的無形資產，與企業利潤息息相關，在《哈佛商業評論》中有一篇研究報告結果被經常引用，即：客戶保持率提高5%，會使公司利潤增加25%到85%，而客戶保持率最緊密相關的即客戶滿意度。但如何升級呼叫中心的服務，很多企業還處于迷茫期，或者盲目采取增加客服、增加培訓等方式，成本增加了，效果卻微乎其微。

在實際場景中，影響客戶體驗的最常見問題即：等待時間長、解決問題速度慢、感覺自己不受重視等，但靠增加人力，很難實現呼叫中心的客戶滿意度提升。

想要解決這些問題，智能化的呼叫中心系統成為最佳解決方案，一套高質量的呼叫中心系統將幫助企業快速打造低成本、高滿意度的呼叫中心。

隨著數字技術的迭代發展，客戶的消費場景、行為模式發生了巨大變化，且客戶群體愈加趨于年輕化，對于服務的需求也更加個性化，因此呼叫中心的服務更需精準對接需求。

智能化的呼叫中心系統，具備排隊策略、智能路由、來電彈屏等功能，客戶能夠快速找到解決自己問題的人：

1. 通過智能路由，能夠在后臺依據用戶需求選擇不同的應答路徑，更快更準確的解決客戶的問題;

2. 借助排隊策略的優化，可以根據客戶的等級、歷史資料等信息進行接入的排隊，減少客戶等待時間;

3.利用來電彈屏，呼叫中心客服能夠第一時間把握客戶資料，提升服務項目效率。

當呼叫中心系統能夠真正做到用優質服務為客戶高效解決問題的時候，客戶能夠感覺到放心、舒心，感受到自己備受重視，不僅提升客戶滿意度，對企業形象的樹立也打下根基。

從長遠來看，企業未來的競爭力將越來越依賴于用戶口碑，客戶滿意、企業形象這些無形資產的價值占比將會越來越高。從短期來看，類似即將到來的618大促，對各行各業的呼叫中心來說都將是一場大考，毫不夸張的說，客戶的不滿意帶來的利益損失將是直觀可見的。因此，盡快引入智能化的呼叫中心系統，將是企業借助客戶滿意度提升競爭力的制勝法寶。