雖然都說在線客服系統的適用性很廣，功能全面，模式豐富的它可以讓絕大多數的行業都能享受到其提供的專業服務。但是術業有專攻，不同領域使用在線客服系統的目的和功能也會有一定差別，有些企業在使用在線客服系統之后可能會發揮出事半功倍的效果，因此今天就來為各位朋友們介紹一下那些更適合使用在線客服系統的企業。

1. 電子商務

很多電子商務系統都是獨立分開的，這樣就會造成數據無法共享的問題，導致不同系統之間需要來回切換和傳輸來達到數據共享的目的，這樣一來一回就會造成工作效率低下，且信息無法及時更新的難題，甚至在傳輸過程中出現信息泄露或丟失的問題。所以如果此時使用在線客服系統的話就能夠解決這種問題，由于在線客服系統是搭載云服務框架的，所以可以實現數據共享，再加上它還有數據實時更新和以報表形式展現的功能，所以會大幅度提升電子商務行業的工作效率，還能對數據和信息進行保護和加密。

2. 物流企業

該行業使用在線客服系統以后可以在原來的基礎上增加文本，語音和圖像等處理模式，讓客戶感受到更加個性化和更豐富的服務，實現業務辦理和工作效率的提升，而且還有智能化和人性化的機器人提供全天候不間斷地服務，幫助客戶隨時隨地的解決問題。再將在線客服系統和人工相配合，相輔相成，幫助物流企業更順利的進行工作。

3、需要多渠道獲客的企業

現代企業更多的都是在互聯網上進行推廣，推廣的渠道也是五花八門，每個渠道都需要有相應的客服人員來支持。不同渠道的流量比較分散，這就會降低客服人員的接待效率，影響客戶的轉化。而在線客服系統可以很好的將各渠道的客戶接入在一個系統內進行管理。

4、需要做細節營銷的企業

企業的營銷策略不是一成不變的，但是改變營銷策略也是需要一定依據的。在線客服系統可以抓取的每位訪客進入頁面的停留時間、訪問頁面次數、訪問軌跡等等重要信息，哪個頁面的轉化率高，企業就可以加大對這個頁面的推廣力度。在線客服系統還可以通過客戶的聊天信息統計哪些產品、哪些問題的關注度高，可以幫助企業在營銷策略上進行調整和優化。

5、想要提升轉化率的企業

當大量訪客同時進行客服咨詢，客服人員往往并不知道哪些訪客是高意向的，在線客服系統可以通過訪客來訪次數、停留時間、來源渠道等多項指數進行智能判斷，在訪客列表中對每個訪客進行意向度百分比的數值化體現，客服人員更知道應該去重點轉化哪些客戶。

當然，除了以上兩個以外還有很多企業也非常適合使用在線客服系統，例如金融行業，醫療企業和教育企業等，這些企業使用在線客服系統之后都會取得事半功倍的效果。