現(xiàn)在很多企業(yè)網(wǎng)站都會選擇客服管理系統(tǒng)，第一是為提供高質(zhì)量服務(wù)，維護客戶關(guān)系，第二是為企業(yè)節(jié)約成本，為企業(yè)網(wǎng)站增加多樣化功能。客服管理系統(tǒng)和一般的服務(wù)系統(tǒng)有很大區(qū)別，區(qū)別點在于客服管理系統(tǒng)的特點以及一些功能。為了讓大家更加了解客服管理系統(tǒng)并且意識到其優(yōu)勢，下面一起來看看客服管理系統(tǒng)的特點以及功能有哪些。

客服管理系統(tǒng)具有智能化、全面化、人性化特點。客服管理系統(tǒng)的智能化體現(xiàn)在它是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工服務(wù)的一種新型服務(wù)模式。客服管理系統(tǒng)的全面化體現(xiàn)在它提供的不同功能，這些功能不僅僅關(guān)于客戶服務(wù)方面。客服管理系統(tǒng)的人性化體現(xiàn)在它是根據(jù)客戶的訴求進行服務(wù)的平臺，讓客戶了解的業(yè)務(wù)類型也是客戶想要了解的類型。

客服管理系統(tǒng)的功能有很多，首先就是智能服務(wù)功能和人工服務(wù)功能，客戶可以先選擇智能服務(wù)功能，在需要進一步了解業(yè)務(wù)內(nèi)容時選擇人工服務(wù)功能。其次是關(guān)于客戶管理方面的功能，系統(tǒng)能夠把客戶的基本信息以及業(yè)務(wù)溝通信息自動記錄在系統(tǒng)中。客服管理系統(tǒng)還具備及時反饋功能，能夠及時反饋客戶業(yè)務(wù)訴求到對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員手中。

客服管理系統(tǒng)的這些特點以及不同的功能，能夠幫助企業(yè)網(wǎng)站的運行，適用于各種企業(yè)網(wǎng)站，為企業(yè)客戶提供更全面的服務(wù)。