如今這個時代，無論身處什么樣的行業(yè)和領(lǐng)域競爭都是非常大非常激烈的，尤其是在信息化時代，各種行業(yè)都在飛速發(fā)展，電商行業(yè)可以說是目前發(fā)展速度最快，競爭最為激勵的行業(yè)之一了。相信有很多朋友們都聽說過選擇或使用智能客服系統(tǒng)能夠提高公司的競爭力，那么它到底是如何提高競爭力的呢?

首先我們要知道的是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展非?？?，而且絕大多數(shù)企業(yè)都在利用網(wǎng)絡(luò)時代的便利想要從網(wǎng)絡(luò)上得到發(fā)展，以提高公司的競爭力，而智能客服系統(tǒng)就是在這個時代背景下誕生的。我國的網(wǎng)民不計其數(shù)，大家也都會選擇在網(wǎng)絡(luò)上購物或者瀏覽自己感興趣的東西，而遇到問題的時候就需要咨詢，所以這個時候智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)就能快速幫客戶解決問題，從而留住顧客，再將其轉(zhuǎn)化為公司的盈利機會。

其次，智能客服系統(tǒng)之所以智能，是因為它可以從絕大多數(shù)的APP或平臺上直接登錄使用，一站式全渠道通用，非常方便快捷，解決了很多問題。再加上它能對感興趣的客戶進行分析，通過各種方式得到他們的信息和需求，然后主動出擊，積極營銷，從而吸引更多的客戶，給公司創(chuàng)造更多的盈利機會。

最后，智能客服系統(tǒng)的操作并不像其他客服系統(tǒng)那么難，無論是對管理者還是客戶來說都非常方便，一目了然，各項功能齊全且簡易使用。對于管理者來說可以更方便管理和分析查找數(shù)據(jù)，而對于客戶來說則可以直接明了的找到自己所需要的東西，簡單的操作即使是不會用電腦的人也能快速上手。