有許多對于在線客服系統不夠了解的朋友們總以為在線客服系統只會進行普通的交流和推送，只會讓溝通變得更加方便，并沒有其它完善的功能，其實這樣認為是錯誤的，因為在線客服系統除了簡單的溝通交流以外還具有許多大家意想不到的功能，這些都能夠讓客戶和商家感受到便利。

1. 在線客服系統在接受到客戶的消息和溝通之后就會對客戶進行一個簡單的“畫像”，結合用戶的標簽體系，對客戶畫像進行完善和補全，從而能夠清楚的掌握客戶資料，了解他們的需求，將客戶進行分層，以便更好的解決客戶需求和完成下一步工作。

2. 在線客服系統根據客戶的各種信息和問題對客戶分析，通過分析找到他們的高頻關鍵詞，然后再進行關聯，這樣會讓客戶更好的體驗。

3. 精準分配其實是在線客服系統很重要的功能之一，因為在一家企業有很多部門，他們所承擔的職位各不相同，而且一家企業往往也不會只售賣一種產品，因此在線客服系統會根據客戶的需求和問題將客戶進行精準的篩選和分配，將他們分配到最符合用戶需求的部門，再進行針對性的回答，這樣會讓用戶感受到更好體驗，同時也能夠增加客戶轉化率。

4. 全站統計也是在線客服系統會做的重要環節之一，通過對客戶來源的分析，把握他們的整體情況和方向，然后再對客戶進行主動地營銷和推薦，這樣也能夠有效增加企業的盈利機會。