針對顧客來講智能在線客服軟件的運用便捷了對該公司產品或服務的疑惑，即點即開的會話溝通交流相比傳統式的電話、電子郵箱溝通更加簡便，提示框的文字溝通交流更便捷捕獲咨詢信息內容的重中之重，便捷信息內容儲存和紀錄。而針對公司而言，在線客服軟件在企業中的發展逐漸增長，它未來的發展方向是什么呢。

時下已進到移動互聯時期，一方面客戶的要求和過去對比產生了天翻地覆的轉變，另一方面公司在售前和售后服務存有時間限定的難題逐步形成了急需解決難題。這種就促進了網上客服行業不斷創新提升，以考慮客戶日益突出的多元化要求，也促進了網上客服從傳統式的單一在線客服軟件變換為智能化在線客服軟件的發展趨向。

在新的客服互聯網技術綠色生態創建中，人工智能技術將起著至關重要的功效，促使智能機器人在業務流程主要表現上應用更為豐富多彩的信息，服務機器人的個性化服務，并可準時段配備智能機器人的生產調度和連接優先。另外也推動著網上客服快速向更寬闊的行業邁入。重視提高客戶服務感受，提倡智能化系統網上客服為公司發展服務項目，它是公司在挑選網上客服參照標準的頭等大事，智能客服系統的產品研發跟蹤專用工具仍必須順著主流產品發展前景而持續勤奮。

智能在線客服軟件的未來發展方位有兩個主流產品發展趨勢，一是具有強勁的積極營銷推廣即時通信方向，二是有高效率靈便的客服管理方向。