什么是呼叫中心

呼叫中心是一個部門或辦公室，其中，新客戶和現(xiàn)有客戶的傳入和傳出電話呼叫均由特定客服人員處理的一個組合。

對于較大規(guī)模的公司來說，通常具有呼叫中心的目的是：

1、為客戶提供支持

2、處理他們的查詢

3、進行電話推銷

4、進行市場調(diào)查

但是，在過去的幾年中，每種功能都得到了很大的發(fā)展，這導致了聯(lián)絡中心的興起。

呼叫中心和聯(lián)絡中心有什么區(qū)別?

呼叫中心與聯(lián)系中心的不同之處在于，傳統(tǒng)上它僅處理語音呼叫。一旦您的呼叫中心處理了來自其他聯(lián)系渠道的查詢(無論是電子郵件，實時聊天，消息傳遞等)，它將成為聯(lián)系中心。

從技術上講這兩個是相通的，企業(yè)現(xiàn)在都通過電子郵件以及電話來處理客戶查詢，但該行業(yè)尚未擺脫呼叫中心的標簽。因此，術語“呼叫中心”和“聯(lián)系中心”通常可以互換使用。

這不僅是呼叫中心和聯(lián)系中心之間的聯(lián)系，有些組織也使用其他術語。這些可以包括客戶體驗中心，客戶服務和全球支持。

什么是虛擬呼叫中心?

傳統(tǒng)上將顧問視為在繁忙，擁擠的環(huán)境中工作，但呼叫中心隨著時間的推移變得更加靈活，不僅在規(guī)模上而且在設置上也變得更加靈活。

這種趨勢導致了虛擬呼叫中心的出現(xiàn)，其中包括在家中工作的個人顧問或在安靜的分支機構中工作的較小小組的顧問。

所有的家庭工作人員/分支機構官員都使用相同的云技術，因此它們充當一個大型聯(lián)絡中心，但來自多個不同的位置。

家庭作業(yè)尤其在整個行業(yè)中變得越來越流行，其好處包括吸引了新的顧問人群，提供了更好的工作與生活平衡并提高了生產(chǎn)率。

注：虛擬聯(lián)絡中心由在家中工作的個人顧問或在安靜的分支機構中工作的較小小組的顧問組成。