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選擇呼叫中心要注意哪些

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云呼叫中心雖然已得到使用,仍有客戶會選擇自建或者定制呼叫中心,那么選擇呼叫中心時要注意哪些方面呢?

1、系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性

可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則,產(chǎn)品采取合理架構(gòu)設(shè)計及有效測試排查手段,保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能,充分做到7X24的全天候服務(wù),關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份,達到電信運營要求水準。

2、系統(tǒng)的可維護性

在日常運行過程中,呼叫中心系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能,從而保證系統(tǒng)的正常運行,強大的功能、友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵,維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。

3、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接度

呼叫中心首先是為了滿足客戶的服務(wù)要求或者銷售要求,所以,呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接一定要順暢。

4、方案設(shè)計的安全性

呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計時,要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲,對外部接入設(shè)置安全檢查和過濾,內(nèi)部坐席對主機的訪問設(shè)置驗證和有限授權(quán)并進行審計,防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進行違紀活動。

5、方案設(shè)計的經(jīng)濟性

呼叫中心方案設(shè)計必須以經(jīng)濟為重要考慮,主要表現(xiàn)在兩個方面,一是設(shè)計的經(jīng)濟性,二是使用和管理的經(jīng)濟性;以盡可能的節(jié)約投資和管理成本。

6、保證技術(shù)更新空間

呼叫中心技術(shù)每隔二年幾乎就會有新技術(shù)接入,所以,呼叫中心在設(shè)計時,一定要預(yù)留呼叫中心的技術(shù)更新升級空間。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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