云呼叫中心雖然已得到使用，仍有客戶會選擇自建或者定制呼叫中心，那么選擇呼叫中心時要注意哪些方面呢?
1、系統的可靠性及穩定性可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則，產品采取合理架構設計及有效測試排查手段，保證整個系統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信運營要求水準。
2、系統的可維護性在日常運行過程中，呼叫中心系統需提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證系統的正常運行，強大的功能、友好的界面對系統進行維護是今后系統充分發揮效力的關鍵，維護系統能夠讓系統更好的發揮功效。
3、與業務系統的銜接度呼叫中心首先是為了滿足客戶的服務要求或者銷售要求，所以，呼叫中心與業務系統的銜接一定要順暢。
4、方案設計的安全性呼叫中心系統設計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設置安全檢查和過濾，內部坐席對主機的訪問設置驗證和有限授權并進行審計，防止未經授權的人員誤用或進行違紀活動。
5、方案設計的經濟性呼叫中心方案設計必須以經濟為重要考慮，主要表現在兩個方面，一是設計的經濟性，二是使用和管理的經濟性;以盡可能的節約投資和管理成本。
6、保證技術更新空間呼叫中心技術每隔二年幾乎就會有新技術接入，所以，呼叫中心在設計時，一定要預留呼叫中心的技術更新升級空間。
(文章轉載于天潤融通)
