【智能呼叫中心系統有什么功能】智能呼叫中心系統的功能有很多，首先就是來電彈屏、ivr語音導航、acd話務分配、坐席監控等。

　　1、來電彈屏當客戶致電企業時，在線自動彈出相應的客戶信息及歷史溝通記錄，為客服接待奠定良好基礎

　　2、ivr語音導航系統支持將來電用戶轉移到預留區域或轉入不同工作人員服務，提高了客戶接待效率

　　3、acd話務分配智能客服可根據來電客戶地址選擇合適的歸屬地，從而實現居家辦公室綜合運營。

　　4、坐席監控智能客服與被叫用戶之間進行過交流后，再由座席代表主動發起會話

　　5.智能客服可以根據客戶輸入內容自動匹配回復話術

　　6.智能質檢智能客服對客服響應速度、問題解決情況進行全方位質量檢測