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銀行電銷系統(tǒng)文檔 電銷(銀行系統(tǒng)銷售)

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本文目錄一覽:

1、銀行存款電話營(yíng)銷話術(shù) 2、保險(xiǎn)如何搭建高效的保險(xiǎn)電銷系統(tǒng) 3、電銷系統(tǒng)的重要性在哪里?有什么具體的作用嗎? 4、銀行貸款電銷個(gè)人周總結(jié) 5、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能? 銀行存款電話營(yíng)銷話術(shù)

銀行存款電話營(yíng)銷話術(shù)要怎么寫呢?下面是我整理的銀行存款電話營(yíng)銷話術(shù),歡迎大家閱讀!

開場(chǎng)白

XX先生/女士,您好!我是農(nóng)行XX支行您的客戶經(jīng)理小X,現(xiàn)在接電話方便嗎?

是這樣,我們留意到您有一筆/幾筆資金近期有流動(dòng),是有什么大的用途嗎?(等待反饋,根據(jù)客戶反饋的信息判斷是否屬實(shí))。

屬實(shí)

客戶明確告知買他行的'理財(cái)了

非常感謝您對(duì)我的信任,把這么重要的消息告訴我。

您是特別關(guān)注單一產(chǎn)品收益,還是有考慮過為資產(chǎn)做健康配置?

如果我們沒有一個(gè)合理的規(guī)劃,只是追求某一個(gè)產(chǎn)品收益,我們就成了資金搬運(yùn)工,資產(chǎn)在銀行間騰挪的時(shí)間成本、產(chǎn)品募集期和到賬液豎時(shí)間的收益損失也是比較大的,您說是么?

既然您這么信任我,我們不如做一個(gè)短中長(zhǎng)期的組合理財(cái)計(jì)劃,短期的快溢寶、步步高,中期的金鑰匙理財(cái),長(zhǎng)期的基金定投或貴金屬定投都是很不錯(cuò)的配置。

您看明天早上還是下午,哪個(gè)時(shí)間比較方便,來網(wǎng)點(diǎn)我們做個(gè)規(guī)劃。(等待反饋)

不屬實(shí)

客戶明顯搪塞推脫

非常抱歉,是不是我的工作平時(shí)沒做到位,沒有讓您感受到我們的真誠(chéng)和專業(yè),這點(diǎn)向您表示誠(chéng)摯歉意。

您不妨給我的工作提提建議,我們會(huì)認(rèn)真改進(jìn)。(等待反饋)

對(duì)于存款流失,寬桐大都是因?yàn)楸凰星俗撸羁谭此计綍r(shí)客鬧巧大戶維護(hù)工作是否到位。

A類客戶每周要聯(lián)系,B類每半個(gè)月或者每月要維護(hù),C類每?jī)傻饺齻€(gè)月要維護(hù),電話是最好的方式之一,對(duì)于每天系統(tǒng)提醒尤其是基金、生日、理財(cái)?shù)狡诘纫皶r(shí)處理。

Tips

持之以恒,用心對(duì)待客戶,信任感具足,存款流失便會(huì)止跌回升。

保險(xiǎn)如何搭建高效的保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)

由于取消了中間環(huán)節(jié),整合了相關(guān)渠道,這種新的銷售模式被不同的保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相采用。然而,在系統(tǒng)建設(shè)過程中,平臺(tái),數(shù)據(jù),流程,使用及監(jiān)管等各方面都在不同程度上困擾著眾多的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。從CRM的視角來看,搭建一個(gè)真正高效的保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)應(yīng)該從業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)來進(jìn)行剖析和考慮。電銷的過程其實(shí)就是一個(gè)銷售執(zhí)行過程在電話渠道上的應(yīng)用。那么,如果我們把這樣一個(gè)銷售過程按步驟進(jìn)行拆分的話,它應(yīng)該包括:了解客戶全面信息知道是在和誰(shuí)打電話當(dāng)然是第一步。姓甚名誰(shuí),家住何方只是最基本的信息,獲取客戶的經(jīng)濟(jì)毀槐及財(cái)務(wù)資料才能知道客戶會(huì)有怎樣的潛在需求。SAP集中的客戶信息檔案(CIF)解決方案是針對(duì)金融服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)成的專用主數(shù)據(jù)解決方案。該解決方案描述了銀行有興趣開展業(yè)務(wù)的自然人、組織和群體。它基于角色概念,描述了數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)分類,而且可以映射大量的接口和功能。解決方案允許您通過SAP的輕松增強(qiáng)功能,無需更改即可利用針對(duì)特定客戶的工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型增強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)需求尋找商機(jī)保險(xiǎn)的購(gòu)買行為不應(yīng)該是一種沖動(dòng)型的消費(fèi)行為。和客戶的談話,就是發(fā)掘客悉圓戶需求的過程。座席在談話互動(dòng)的過程中不應(yīng)該只是扮演一個(gè)演說家的角色,慷慨激昂地細(xì)數(shù)自家保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn),然后把選擇的機(jī)睜余塌會(huì)扔給客戶。SAP客戶交互中心(CIC)作為SAPCRM(客戶關(guān)系管理)的一個(gè)關(guān)鍵組件,為交互中心運(yùn)作提供了完整的技術(shù)保障。它將一個(gè)功能齊全的前臺(tái)系統(tǒng)與您的后臺(tái)系統(tǒng),以及整個(gè)以客戶為中心的流程緊密集成在一起,且包括了所有的接觸點(diǎn):Internet,呼叫中心,電子郵件,短信(SMS),在線聊天,傳真,郵件和面對(duì)面的個(gè)人聯(lián)系。SAP客戶交互中心(CIC)具備了電話銷售業(yè)務(wù)模式,以詢價(jià)和訂單管理、一個(gè)座席工作臺(tái)、以及交互式腳本為基礎(chǔ)。從而顯著地降低了銷售成本。

擴(kuò)展閱讀:【保險(xiǎn)】怎么買,哪個(gè)好,手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

電銷系統(tǒng)的重要性在哪里?有什么具體的作用嗎?

電銷系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)安裝使用的一種軟件,具有任務(wù)管理,實(shí)時(shí)掌握電銷情況,資源管理等等的作用。不僅可以提高效率,也可以方便管理。例如簡(jiǎn) 信 crm系統(tǒng),能夠明確細(xì)致地建立任務(wù),然后系統(tǒng)會(huì)在特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時(shí)提醒,讓企業(yè)員工跟進(jìn)事前安排的事項(xiàng),省去了僅靠腦記容易遺忘的問題,并且將任務(wù)完成過程進(jìn)行完整記錄,在仔搏大大提高企業(yè)員工更多辦公效率。

1、更合理的規(guī)劃任務(wù)

信息化時(shí)代任務(wù)的傳達(dá)速度更快,常常讓銷售人員感覺跟不上節(jié)奏難以完成任務(wù)。CRM系統(tǒng)中的創(chuàng)建任務(wù)功能,簡(jiǎn)單操作幾步就能使團(tuán)隊(duì)成員能夠盡早開展工作,從而加快完成任務(wù)的速度。

2、實(shí)時(shí)貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息,從海量數(shù)據(jù)中脫身,讓貼心的提醒更智能化,可根據(jù)自身情況自定義設(shè)置提醒規(guī)則,讓重橋并點(diǎn)的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次,銷售可以根據(jù)實(shí)際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級(jí),根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行工作。

3、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)能夠工作流自動(dòng)化處理,根據(jù)所配置的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)任務(wù),節(jié)省工作時(shí)間。在操作層面,CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度,把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員,為跨部門的工作提供支持。

4、可視多念消祥維的數(shù)據(jù)分析報(bào)表

個(gè)性化的數(shù)據(jù)報(bào)表工具,根據(jù)需求自由定制,能幫助你從銷售業(yè)績(jī)、客戶行為、績(jī)效等多個(gè)維度對(duì)企銷售狀況進(jìn)行分析,提供多種報(bào)表樣式,讓銷售業(yè)務(wù)盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關(guān)懷

CRM系統(tǒng)支持手機(jī)端和PC端,銷售人員可以隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系,做好客戶維護(hù)的工作。比如生日的問候,節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等,使用工作流自動(dòng)化可以自動(dòng)定時(shí)發(fā)送。

銀行貸款電銷個(gè)人周總結(jié)

銀行貸款電銷個(gè)人周總結(jié)

1.克服自我的心理恐懼

我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個(gè)行業(yè)的人,都經(jīng)歷過這個(gè)過程。如何做好電話銷售?剛開始,有人會(huì)覺得每天就是打電話,這有什么好恐懼的,打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒啥感覺,要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢?要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢?那到時(shí)候我們就尺洞會(huì)害怕看見電話了,會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆,而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去,即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了,心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬(wàn)不要接聽。等這一系列反應(yīng)過后,我們就會(huì)開始恐懼了,會(huì)害怕、會(huì)疑惑,為什么這個(gè)行業(yè)這么難做,為什么客戶都不接受我?

其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法,人人都有,但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅(jiān)持打下去,成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺得這是自我安慰,但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),換句話說,如果打電話沒有收益,那公司還招我們來打電話干嘛呢?公司招我們來不是為了折磨我們的,而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X,他能賺到錢,你不就能賺到錢嗎?

2.提高電話銷售技巧和話術(shù)

如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼,那恭喜你,你已經(jīng)比60%的電話營(yíng)銷員優(yōu)秀了,因?yàn)楹芏嚯娫挔I(yíng)銷員不能克服自己的心理恐懼,在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了。或者由于一直沒起色被公司勸退了。

那我們這40%的電話營(yíng)銷員留下了,下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。這個(gè)時(shí)候,即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了,但是由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會(huì)被客戶的各種各樣的問題給問倒。

其實(shí)也沒關(guān)系,這很正常,如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司,公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的,你需要做的,就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心,把講師布置的作業(yè)都給完成,那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn),那也沒關(guān)系,我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn),整理他們的客戶疑異處理話術(shù),自己熟記于心,那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了,時(shí)間一長(zhǎng),自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。

一定要記得的是,只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的,不要怕把你的客戶給說跑了,客戶有的是,而你的能力現(xiàn)在不提高,而又更待何時(shí)呢?

3.和客戶面對(duì)面交流

電話只是一個(gè)工具,如果你覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯(cuò)了,那完全可以面談,即使你能在電話里把客戶搞定,讓其下單了,那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧?這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶面對(duì)面溝通了。

可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什么,他就答什么,完全變?yōu)榱艘粋€(gè)解說員,客戶沒問題了,他也就不知道該說什么了。這個(gè)時(shí)候我們還是要多練,當(dāng)然了,如果你的客戶快成交了,或者已經(jīng)成交了,那你就盡量別拿這樣的客戶練手了,畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時(shí)候,我們可以跟在后面,假裝當(dāng)個(gè)幫手,實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的,這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了,當(dāng)“小二”有什么不好的呢?

4.客戶成交

這個(gè)階段其它地方還好,有一個(gè)問題要說下沖芹,很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了,也是時(shí)候讓客戶簽單了,這時(shí)候他們卻猶豫了,不好意思開口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生,特別是新手,其實(shí)我們要知道,我們費(fèi)這么大勁是干什么的?如果你賣陵判枯的東西確實(shí)對(duì)你的客戶有益,那就完全無需苦惱了,你這是在幫助他,而且交易歸交易,感情歸感情,不搭嘎的,客戶也很聰明,他既然決定在你這兒買了,肯定也是深思熟慮過的,所以這個(gè)時(shí)候就無需瞻前顧后了,果斷促單吧。

5.維護(hù)客戶

東西賣好了,不是說就沒事了,經(jīng)常打打電話拜訪一下,問問對(duì)方東西用的怎么樣?隔的時(shí)間稍微一長(zhǎng),可以再登門拜訪一下,經(jīng)常維護(hù)感情,為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了,如果你和這個(gè)客戶已經(jīng)成為好朋友了。

成功的電話銷售 樓主可以看一下這個(gè),希望對(duì)你有所幫助。

銀行貸款電銷話術(shù)與技巧

提高電話銷售技巧和話術(shù)

和客戶面對(duì)面交流

客戶成交

.維護(hù)客戶

公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的,你需要做的,就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心,把講師布置的作業(yè)都給完成,那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn),那也沒關(guān)系,我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn),整理他們的客戶疑異處理話術(shù),自己熟記于心,那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了,時(shí)間一長(zhǎng),自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。

我們可以跟在后面,假裝當(dāng)個(gè)幫手,實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的,這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了,當(dāng)“小二”有什么不好的呢?

這個(gè)階段其它地方還好,有一個(gè)問題要說下,很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了,也是時(shí)候讓客戶簽單了,這時(shí)候他們卻猶豫了,不好意思開口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生,特別是新手,其實(shí)我們要知道,我們費(fèi)這么大勁是干什么的?如果你賣的東西確實(shí)對(duì)你的客戶有益,那就完全無需苦惱了,你這是在幫助他,而且交易歸交易,感情歸感情,不搭嘎的

經(jīng)常打打電話拜訪一下,問問對(duì)方東西用的怎么樣?隔的時(shí)間稍微一長(zhǎng),可以再登門拜訪一下,經(jīng)常維護(hù)感情,為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊

男孩做銀行貸款電銷有優(yōu)勢(shì)嗎

當(dāng)然是女的有優(yōu)勢(shì)

個(gè)人銀行貸款

可以試下通過招行申請(qǐng)貸款,無前期,若您已是招行使用者,并且下載了招商銀行手機(jī)銀行APP,您可以嘗試通過登入手機(jī)銀行,我的-全部-貸款-我要借錢試下;

或者是通過信用卡辦理借款;登陸掌上生活,點(diǎn)選下方“卡.金融”-“我要借錢”具體以稽核結(jié)果為準(zhǔn)。

非招行卡(無招行地區(qū))可以嘗試申請(qǐng)“E號(hào)貸”,需要下載招商銀行掌上生活A(yù)PP操作。

貸款電銷4月份總結(jié)和目標(biāo)

促銷、服務(wù)、調(diào)查分析與管理的重要。

沒有范文。

以下供參考,

主要寫一下主要的工作內(nèi)容,如何努力工作,取得的成績(jī),最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。

工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn),體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。

所以應(yīng)該寫好幾點(diǎn):

1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事

3、你如何用心工作,哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒什么,也要寫一些有難度的問題,你如何通過努力解決了

4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)

5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備,即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考:

總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析,分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。

總結(jié)的基本要求

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細(xì)。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī),找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)寫清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作,必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括,并形成理論知識(shí)。

總結(jié)的注意事項(xiàng):

1.一定要實(shí)事求是,成績(jī)基本不夸大,缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。    

2.條理要清楚。語(yǔ)句通順,容易理解。

3.要詳略適宜。有重要的,有次要的,寫作時(shí)要突出重點(diǎn)。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分。

總結(jié)的基本格式: 

1、標(biāo)題

2、正文    

開頭:概述情況,總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng),總括全文。

主體:分析成績(jī)?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

結(jié)尾:分析問題,明確方向。    

3、落款

署名與日期。

武漢哪個(gè)電銷公司比較有名啊,做銀行貸款的電銷公司

可以在當(dāng)?shù)氐你y行申請(qǐng)辦理。

小額貸款申請(qǐng)條件:

1、為年滿十八周歲中國(guó)大陸居民;

2、有穩(wěn)定的住址和工作或經(jīng)營(yíng)地點(diǎn);

3、有穩(wěn)定的收入來源;

4、無不良信用記錄,貸款用途不能作為炒股,賭博等行為。

5、銀行要求的其他條件。

小額貸款辦理流程:

1、向當(dāng)?shù)劂y行或者貸款機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng);

2、準(zhǔn)備貸款所需的各種資料;

3、面簽銀行或貸款機(jī)構(gòu);

4、銀行稽核貸款人資質(zhì);

5、稽核通過、成功放款。

銀行貸款100w 個(gè)人

提供抵押的東西,如房產(chǎn)之類的高價(jià)值東西。

具體的材料還是去銀行問一問比較好,正規(guī)銀行要求的手續(xù)特別多,稽核也挺麻煩的,但是安全一些。

個(gè)人銀行貸款能貸多少

貸款人一般需要滿足以下條件:

1、在中國(guó)境內(nèi)有固定住所、有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口、18-65周歲的中國(guó)公民;

2、遵紀(jì)守法,沒有違法行為及不良信用記錄;

3、有正當(dāng)且有穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入的良好職業(yè),具有按期償還貸款本息的能力;

4、銀行規(guī)定的其他條件。

個(gè)人怎么從銀行貸款

個(gè)人貸款方式還是很多的!主要還是要根據(jù)你個(gè)人的實(shí)際資質(zhì)條件情況來判斷你是不是可以貸款成功的!

一般主要有2種方式:

如果你在沒有工作的情況下申請(qǐng)貸款的方法有2種:一是利用你親人朋友的名義貸款;或者用你的房產(chǎn)做抵押貸款獲取貸款;

如果你有穩(wěn)定的工作和收入的話,那么你可以申請(qǐng)個(gè)人信用貸款(無抵押無擔(dān)保)。一般這種貸款申請(qǐng)要求你有穩(wěn)定的工作和收入,信用狀況良好,每月工資打卡(或者你的銀行賬戶每月有存款存入)即可,可以貸到你的月收入的5-10倍,如果是公務(wù)員性質(zhì)的工作可以貸更多。

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?

外呼系統(tǒng)銀行電銷系統(tǒng)文檔的功能多樣銀行電銷系統(tǒng)文檔,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)鬧蠢展銀行電銷系統(tǒng)文檔的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)數(shù)沖總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來電進(jìn)行小結(jié),包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià),如銀行電銷系統(tǒng)文檔:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中,支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。

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