現(xiàn)在很多企業(yè)選擇使用電銷系統(tǒng)，客戶又有疑問(wèn)：我該選擇什么系統(tǒng)好？

這就要從電銷系統(tǒng)分類說(shuō)起，現(xiàn)在市面上有好多人工坐席外呼系統(tǒng)和AI機(jī)器人語(yǔ)音外呼系統(tǒng)。各行各業(yè)都可以運(yùn)用電銷系統(tǒng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。

不同點(diǎn)在于兩套系統(tǒng)的工作方式和對(duì)接方式不一樣，包括適用的場(chǎng)景有所區(qū)別：

1、工作主體不同

人工坐席智能外呼系統(tǒng)是需要人工接聽電話，系統(tǒng)通過(guò)篩選號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等，配合銷售人員跟進(jìn)客戶，主體是銷售人員。

而AI機(jī)器人的電銷工作模式是人機(jī)合作模式，90%是AI機(jī)器人工作，人工只有不到10%的輔助配合。即機(jī)器人負(fù)責(zé)前期篩選意向客戶，銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售，主體為AI機(jī)器人。

2、工作方式不同

人工坐席電銷，每天能撥打一般在200+通電話，人工通過(guò)便簽篩選意向客戶。

AI電銷機(jī)器人每天可以撥打1000+通電話以上，可設(shè)定適用行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，智能與手機(jī)用戶對(duì)話，判斷手機(jī)用戶的意圖，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，篩選出意向客戶。

3、工作量的差別

人工坐席系統(tǒng)一般可以頂2-3個(gè)人的工作量，更多的是需要人工對(duì)接，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行輔助篩選。

AI電銷使用機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人可以頂5-8個(gè)人的工作量，提高了工作協(xié)作能力，大大降低了企業(yè)成本。可以進(jìn)行機(jī)器人篩客。

綜上所述，到底是人工坐席電銷系統(tǒng)好用？還是AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)好用？

有句話叫“因地制宜，適合于你”。從企業(yè)選擇的角度來(lái)講，有的企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)龐大，100-200人的銷售團(tuán)隊(duì)就適用人工坐席智能外呼系統(tǒng)。

能夠助力企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本，超大力度的提高銷售人員的工作效率。比如：房地產(chǎn)、游戲、培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)等。

而有的企業(yè)屬于服務(wù)型、10-50人左右的銷售團(tuán)隊(duì)就適用AI機(jī)器人智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)。

企業(yè)出于對(duì)人力成本的考慮，AI機(jī)器人能夠助力營(yíng)銷，也能助力被動(dòng)呼叫工作，比如：企業(yè)的客服中心、快遞行業(yè)、電商行業(yè)等。

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