電話機器人是近兩年出現的一種全新的營銷觸達能力。它依靠人類專門設計的話術來執行外呼任務，并篩選出潛在客戶的線索，然后提交給人類銷售人員進行后續轉化。話術，顧名思義，就是談話的技巧，也就是我們如何表達自己的業務、傳遞我們業務的價值，獲得對方的信任。在電銷機器人的場景中，以上三個環節都必須在很短的時間內完成，否則將面臨殘酷的拒絕和電話掛斷。

首先，產品內容要精簡。一般客戶接到電話都會反感上來就各種推銷。開場時間可以縮短到5秒左右。客戶拒絕不要挽回的內容不要太官方，無法挽回直接結束。不要一直挽回，會很容易造成客戶的反感和投訴。話術精簡，跳轉精簡。

其次，產品內容要專業。任何行業的銷售都離不開專業性，也就是最基本的產品特長。話術是我們人為給機器人的，我們話術的產品內容要專業。而如何說話才能讓對方不反感，這一點必須根據日常的銷售經驗進行多次總結，否則，人們會覺得你只是一個沒有銷售的廣告專業人士。

一般來說，機器人會引導顧客直到邀請和結束。如果中間有一些意向客戶，很多人會問幾個需要多了解的問題，所以客戶的問題就是我們的關鍵詞。這些關鍵詞的識別和提取機器人的響應需要我們提前配置。一旦我們的內容沒有配置好，機器人就會根據不匹配的流程給出相應的回復。許多人認為機器人既愚蠢又不聰明，但他們不是。機器人是否聰明取決于話術的內容是否豐富。其實人工智能也是人工+智能。沒有人工操作，單靠智能是不可能的。平臺已經提供了，自己動手。很多人買電動機器人，覺得沒用。機器人很蠢。在使用了許多機器人后，一些客戶發現話術處理必須不斷改進。

通常情況下，無論我們面對什么樣的人，電話機器人的話術技巧都是一致的，以不變應萬變。對于不感興趣的人，我們不需要花太多精力去迎合他們。所以，制作電話機器人話術的出發點是：從需要、有感興趣的受眾角度出發。

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