電話機(jī)器人準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是智能客服功能的一部分，但由于傳統(tǒng)電話客服市場(chǎng)的痛點(diǎn)突出，被單獨(dú)拿出來(lái)做成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)電銷行業(yè)人工成本高，工作效率低，銷售業(yè)績(jī)差，是電銷行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。隨著信息數(shù)字化的發(fā)展，他們都意識(shí)到依賴傳統(tǒng)的陌生銷售不僅會(huì)增加電話費(fèi)用，還會(huì)帶來(lái)客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的快速增加。每天在解決線上封卡封號(hào)的問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)都無(wú)法穩(wěn)定開展，最終帶來(lái)的效益除掉人工和電銷成本大部分是賠本賺吆喝。這種舊思維在當(dāng)下真的無(wú)法走通，或者堅(jiān)持不了多久。

其實(shí)AI電話機(jī)器人從17年發(fā)展至今，每家的技術(shù)都比較成熟，很多小型AI廠商和個(gè)體戶早就倒閉了。大浪淘沙留下的機(jī)器人公司大多也使用科大訊飛和阿里云的ASR語(yǔ)音識(shí)別，識(shí)別率相對(duì)穩(wěn)定。

選擇時(shí)只給你三個(gè)要點(diǎn)。

1、支持測(cè)試：光發(fā)案例錄音沒有實(shí)際意義，任何人的錄音都可以說(shuō)是自己機(jī)器人的效果。讓機(jī)器人跟你在實(shí)戰(zhàn)中和它對(duì)話，看看一般場(chǎng)景下的對(duì)話能力。

2、有一個(gè)售后團(tuán)隊(duì)：因?yàn)锳I電話機(jī)器人經(jīng)常需要優(yōu)化調(diào)整自己的說(shuō)話技巧，一旦花錢沒有售后介入，那就是一次性的，后期使用效果也不會(huì)好。

3、對(duì)接人員的專業(yè)性和個(gè)性：這也是一個(gè)重點(diǎn)。有些銷售人員純粹是為了推銷客戶購(gòu)買使用。其實(shí)很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景或者銷售環(huán)節(jié)都不適合AI機(jī)器人。但一些沒接觸過(guò)的客戶覺得，高大上也是企業(yè)服務(wù)升級(jí)的一種方式就會(huì)被當(dāng)作韭菜割了。至于很多人說(shuō)什么，要看公司的規(guī)模。我覺得有必要但不重要，因?yàn)槲以谶@個(gè)行業(yè)看到太多所謂的多輪融資的大公司說(shuō)甩客戶就甩掉了，相比之下，找一個(gè)能提供指導(dǎo)和建議的負(fù)責(zé)任的專業(yè)營(yíng)銷人員更可靠。至于怎么找，那是見仁見智的事。

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