電話機器人準(zhǔn)確來說是智能客服功能的一部分，但由于傳統(tǒng)電話客服市場的痛點突出，被單獨拿出來做成一個產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)電銷行業(yè)人工成本高，工作效率低，銷售業(yè)績差，是電銷行業(yè)普遍存在的問題。隨著信息數(shù)字化的發(fā)展，他們都意識到依賴傳統(tǒng)的陌生銷售不僅會增加電話費用，還會帶來客戶投訴風(fēng)險的快速增加。每天在解決線上封卡封號的問題時，業(yè)務(wù)都無法穩(wěn)定開展，最終帶來的效益除掉人工和電銷成本大部分是賠本賺吆喝。這種舊思維在當(dāng)下真的無法走通，或者堅持不了多久。

其實AI電話機器人從17年發(fā)展至今，每家的技術(shù)都比較成熟，很多小型AI廠商和個體戶早就倒閉了。大浪淘沙留下的機器人公司大多也使用科大訊飛和阿里云的ASR語音識別，識別率相對穩(wěn)定。

選擇時只給你三個要點。

1、支持測試：光發(fā)案例錄音沒有實際意義，任何人的錄音都可以說是自己機器人的效果。讓機器人跟你在實戰(zhàn)中和它對話，看看一般場景下的對話能力。

2、有一個售后團隊：因為AI電話機器人經(jīng)常需要優(yōu)化調(diào)整自己的說話技巧，一旦花錢沒有售后介入，那就是一次性的，后期使用效果也不會好。

3、對接人員的專業(yè)性和個性：這也是一個重點。有些銷售人員純粹是為了推銷客戶購買使用。其實很多業(yè)務(wù)場景或者銷售環(huán)節(jié)都不適合AI機器人。但一些沒接觸過的客戶覺得，高大上也是企業(yè)服務(wù)升級的一種方式就會被當(dāng)作韭菜割了。至于很多人說什么，要看公司的規(guī)模。我覺得有必要但不重要，因為我在這個行業(yè)看到太多所謂的多輪融資的大公司說甩客戶就甩掉了，相比之下，找一個能提供指導(dǎo)和建議的負(fù)責(zé)任的專業(yè)營銷人員更可靠。至于怎么找，那是見仁見智的事。

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