呼叫中心的誕生把計算機系統和電話系統這兩種信息社會必不可少的產品有機的結合在了一起，成為了為企業提供客戶服務、提高競爭力的有效武器。正是如此，呼叫中心正越來越多的應用于各個企業中。呼叫中心的各項技術已經趨于成熟，趨于穩定，在各個企業的很多領域得到了良好的應用，有著龐大的用戶群體及由其產生的不可估量的經濟價值。在技術相對成熟的同時，對呼叫中心的功能需求也在發生變革，功能的應用方向逐步橫向擴展。使更多、更人性化的功能能夠通過呼叫中心系統服務于客戶。
短信平臺作為更加經濟、更加方便的信息發布平臺，對于呼叫中心系統的建設是必不可少的，同時，呼叫中心可以通過短信平臺擴展出更加方便、實用的業務功能。短信平臺增值業務可以在信息定制、信息宣傳、欠費催繳、手持設備派工、呼叫中心狀態監控等方面提供多種特色服務，對于提高呼叫中心產品的競爭力，提高企業服務質量等方面起著重要的作用。
信息定制
很多客戶服務機構或公司為了更好的宣傳自己的產品，會定期發送資訊信息，用戶可以根據實際需要向呼叫中心系統定制這些信息，定制成功之后，呼叫中心系統通過短信平臺以短信的方式定期向用戶發送相關信息。這樣，對于客戶服務機構或公司，可以對用戶群體進行區分，在不干擾其他客戶的前提下發送宣傳信息，同時也方便了用戶對信息的選擇接收，達到雙贏的目的。
信息宣傳
為了加擴展宣傳手段、加大宣傳力度，短信平臺可以與呼叫中心系統的其他業務模塊相配合，以手機短信的方式進行信息發送，在這里，信息內容可以包括：資訊信息、產品宣傳信息、廣告信息、促銷信息、客戶關懷信息等等。
欠費催繳
對于很多公共服務事業機構(如:煤氣公司、自來水公司、供電公司、物業公司等等)都有費用繳納業務，為了能更好的體現人性化服務，呼叫中心可以通過短信平臺以發送短信的方式，向用戶發送欠費通知。信息的發送可由呼叫中心系統自行控制，并進行批量發送，對于發送策略也可以進行多種組合定制，比如:欠費金額篩、發送次數、選擇發送時間等等。比起人工通知，短信的方式顯得更加人性化，并且節約了人力成本。
手持設備派工
很多具有售后服務職能的客戶服務機構(如物流公司等)為了實現服務的閉環操作，都配備有相應的服務流程，比如:業務受理—>工作任務派發—>工作完成情況反饋—>客戶反饋調查，而工作的派發以及完成情況反饋往往都是通過人工聯系來實現的，不僅延長了服務周期，也不能很好的規范服務流程。而呼叫中心與短信平臺相配合，并通過手持設備(如:智能手機、PDA等)客戶端軟件，完全可以實現自動派工等業務需求。在座席人員接到客戶服務請求之后，可直接將請求信息(包括聯系方式、客戶地址、售后服務內容等)進行整理，然后發送到售后服務人員的手持設備。售后服務人員收到派發的工作單以后，可直接前往工作單上提供的地址進行售后服務；完成售后服務后，服務人員再通過手持設備將工作完成情況反饋給呼叫中心，再由座席人員對客戶進行反饋調查。
呼叫中心狀態監控
隨著呼叫中心應用的普及，系統越來越龐大，越來越復雜，呼叫中心的業務覆蓋面也越來越廣闊，雖然給企業帶來豐厚的利潤回報，但是另一方面也給呼叫中心維護人員帶來越來越大的壓力。如果呼叫中心出現的故障不能及時的被維護人員發現，久而久之，就可能造成部分業務出現問題，嚴重情況甚至造成呼叫中心系統本身癱瘓，給應用呼叫中心的企業帶來負面的影響，這也使呼叫中心成了一把雙刃劍。因此在擴大呼叫中心業務的同時，也要關注呼叫中心系統的“健康”，這樣當呼叫中心系統出現故障或者計算機網絡不通時，通過GSM網絡將呼叫中心現狀報告給維護人員，以便維護人員及時解決出現的故障。實現自動監控呼叫中心狀態，自動報警的作
用。
基于呼叫中心的短信平臺在整個呼叫中心系統中處于獨立位置，短信正確穩定的發送和短信平臺對呼叫中心的接口對接是短信平臺設計和實現的主要元素。短信平臺在呼叫中心的整體構架中處于較為底層的位置，設計短信發送模塊時要考慮短信群發，短信重發，短信回執，短信網關發送，發送延時，發送信息記錄，發送信息查詢，發送過程監控等功能，設計短信平臺接口時，要對發送者記錄，短信計費，短信類型，發送優先級，短信編碼轉換等內容進行設計;短信平臺模塊接口要與呼叫內其他模塊接口保持兼容性，使經短信平臺處理的短信請求數據既可以被短信網關模塊識別也可以被短信模塊識別；短信平臺對外接口要保持通用性，使短信平臺可以不受操作系統，編程語言的限制，接收并處理來自第三方的短信請求，便于整個呼叫中心的業務擴展。

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