用戶體驗我們每天都在接觸，我們使用的手機，電腦，APP等等都是包含用戶體驗的，用戶體驗是各個公司的重要因素之一，無論是產品用戶體驗還是服務體驗都是都是影響客戶的回頭率，那么如何利用呼叫中心用戶平臺服務體驗呢？該如何去優化？

1. 配置IVR語音導航

每個客戶的服務需求都是不一樣的，根據企業產品本身的服務項目加上公司客服人員從客戶收集到的一些經常問的問題設置到呼叫中心 IVR語音導航里，用戶致電企業服務電話時就能根據語音導航里面的提示找到自己需要的服務，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力，用戶一眼也極佳！

2. 開通多種在線溝通渠道

每個客戶的年齡，興趣愛好都有所不同，喜歡使用的在線溝通工具也是有一定的區別，所以要根據公司客戶群體開通多條溝通渠道如：QQ，微信，在線IM，郵箱，傳真等。客戶可以根據自己的喜好選擇自己喜歡的溝通方式，實現在線溝通做到用戶體驗最佳。

3. 傾聽客戶的意見

使用滿意度調查和問卷調查系統，根據用戶給予評價和需要改善的服務問題進行改善服務，如果滿意度調查出來的結果不是特別的明顯那么可以讓公司的調查人員致電客戶，詢問企業的服務是否滿意，可以在調查的過程收集寶貴的建議。

4. 使用自動回復功能

客戶咨詢量大， 客服人員忙不過來，大部分客戶都會在線提問一些比較常見的問題，可以使用智能機客服器人功能設定自動回 復，智能服務機器人能為各個平臺（網站、APP、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機互動的智能服務機器人平臺，打造生動親切的服務形象，提升服務效率與質量。

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