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攜程董事長(zhǎng)、CEO亮相:堅(jiān)持提供無(wú)搭售機(jī)票辦事

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梁建章伴侶圈截圖

新浪科技訊10 月 17 日下午消息,攜程執(zhí)行董事長(zhǎng)梁建章、CEO孫潔近日對(duì)此前的搭售風(fēng)波亮相,,稱要以客戶為中心,堅(jiān)持提供無(wú)搭售的機(jī)票預(yù)訂辦事。

梁建章在伴侶圈內(nèi)體現(xiàn):“開(kāi)放收取辦事費(fèi)之前,攜程將堅(jiān)持免費(fèi)提供便捷的‘無(wú)搭售’機(jī)票的預(yù)訂辦事。此舉必定會(huì)對(duì)攜程的收入有所影響,但承襲著‘以客戶為中心’的核心價(jià)值不雅觀,即使對(duì)于零收入產(chǎn)品,哪怕是倒貼辦事成本,我們也要竭力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的旅行辦事。”

攜程內(nèi)部信截圖

攜程CEO孫潔也頒發(fā)致攜程全體員工公開(kāi)信稱,“我們從不放棄辦事抱負(fù)‘一應(yīng)俱全、一絲不茍、一諾千金’,這是我們獲得消費(fèi)者認(rèn)可的精神源泉。”

孫潔在內(nèi)部信中體現(xiàn),用戶是攜程發(fā)展至今的源動(dòng)力,用戶的意見(jiàn)和建議也是對(duì)攜程的推動(dòng)和鼓勵(lì),“‘愛(ài)之深,痛之切’,我們從客戶的意見(jiàn)和建議中看到我們的不足,也更激發(fā)了我們不停改進(jìn)預(yù)訂體驗(yàn)的動(dòng)力”。

按照機(jī)票預(yù)訂的頁(yè)面,攜程目前推出了“普通預(yù)訂”版本。該版本內(nèi),機(jī)票附加增值產(chǎn)品,按照歷史操作習(xí)慣等,不會(huì)“默認(rèn)勾選”。

對(duì)此,孫潔認(rèn)為,“經(jīng)過(guò)一周多的努力,我們也聽(tīng)到市場(chǎng)的聲音悄然發(fā)生變革。這對(duì)我們而言,不是一個(gè)問(wèn)題的終結(jié),而是成長(zhǎng)的開(kāi)始。”(張俊)

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