梁建章伴侶圈截圖

新浪科技訊10 月 17 日下午消息，攜程執行董事長梁建章、CEO孫潔近日對此前的搭售風波亮相，，稱要以客戶為中心，堅持提供無搭售的機票預訂辦事。

梁建章在伴侶圈內體現：“開放收取辦事費之前，攜程將堅持免費提供便捷的‘無搭售’機票的預訂辦事。此舉必定會對攜程的收入有所影響，但承襲著‘以客戶為中心’的核心價值不雅觀，即使對于零收入產品，哪怕是倒貼辦事成本，我們也要竭力為客戶提供最優質的旅行辦事。”

攜程內部信截圖

攜程CEO孫潔也頒發致攜程全體員工公開信稱，“我們從不放棄辦事抱負‘一應俱全、一絲不茍、一諾千金’，這是我們獲得消費者認可的精神源泉。”

孫潔在內部信中體現，用戶是攜程發展至今的源動力，用戶的意見和建議也是對攜程的推動和鼓勵，“‘愛之深，痛之切’，我們從客戶的意見和建議中看到我們的不足，也更激發了我們不停改進預訂體驗的動力”。

按照機票預訂的頁面，攜程目前推出了“普通預訂”版本。該版本內，機票附加增值產品，按照歷史操作習慣等，不會“默認勾選”。

對此，孫潔認為，“經過一周多的努力，我們也聽到市場的聲音悄然發生變革。這對我們而言，不是一個問題的終結，而是成長的開始。”(張俊)