20日晚，在集團(tuán)應(yīng)急工作小組的統(tǒng)一部署下，平安金服快速推進(jìn)落實各項應(yīng)災(zāi)工作，95511客服中心與集團(tuán)旗下各業(yè)務(wù)單位總部、分公司積極聯(lián)動，確保災(zāi)情之下保險報案通道的100%暢通，簡化業(yè)務(wù)流程，調(diào)度應(yīng)災(zāi)資源，并針對受災(zāi)地區(qū)開啟語音播報，指引客戶優(yōu)先自救確保生命安全。

　　目前，95511產(chǎn)險客服中心已啟動大災(zāi)預(yù)案及多項緊急服務(wù)舉措，同步調(diào)整報案派工流程、簡化救援業(yè)務(wù)操作，啟動大災(zāi)播報、路由切換等措施，日均安排600余人次的加班人力保障服務(wù)暢通，截至7月20日95511客服已幫助受災(zāi)客戶處理9935余件水淹車保險報案。

　　此外，平安金服還成立緊急應(yīng)災(zāi)聯(lián)動小組，就近安排洛陽分公司骨干前往鄭州參與救災(zāi)工作，包括受災(zāi)客戶集中回訪，推進(jìn)機(jī)構(gòu)救援作業(yè)等現(xiàn)場應(yīng)災(zāi)支援。線上服務(wù)方面，7月以來95511客服已提前開展臺風(fēng)暴雨災(zāi)害防范工作，通過平安好車主APP面向客戶開展3場臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣的應(yīng)災(zāi)防災(zāi)直播，指引客戶如何做好災(zāi)前預(yù)防、災(zāi)中應(yīng)對、災(zāi)后措施，普及水淹車應(yīng)災(zāi)自救方法，直播吸引3.5萬人次觀看。

　　平安金服壽險、銀行及信用卡、綜合業(yè)務(wù)、共享等客服中心也同步啟動應(yīng)急舉措，從信息通報、物資準(zhǔn)備、職場安全、業(yè)務(wù)人力部署、輔助理賠等方面進(jìn)行充足的應(yīng)對準(zhǔn)備，各地分公司積極安排應(yīng)急支援方案，發(fā)揮“多地互備”的服務(wù)體系優(yōu)勢，共同保障重大災(zāi)害面前95511客服熱線的暢通，協(xié)同開展理賠綠色通道服務(wù)。

　　平安95511客服中心將持續(xù)關(guān)注河南暴雨災(zāi)害情況，緊密聯(lián)動集團(tuán)旗下各業(yè)務(wù)單位，全力以赴保障95511客服熱線7*24小時服務(wù)不間斷。無論是否平安客戶，如有需要，可撥打95511尋求支援。