據了解，本次榜單36氪基于三方專業數據機構、行業專家、投資人、企業高管、垂直賽道記者的專家團評審意見、以及用戶票選結果，共同評選。評選出的企業都是企服賽道上的優質代表。

　　環信作為國內領先的企業級軟件服務提供商，旗下擁有國內領先的全媒體智能客服SaaS平臺——環信客服云，以及企業級人工智能服務能力平臺——環信機器人。入選“WISE2020企服金榜-智能客服最佳解決方案”榜首，不僅是業界大咖、專家對環信在智能客服領域精耕細作的鼓勵，也是對環信在業內不斷探索創新的一致認可。

　　當下，隨著移動互聯網的浪潮席卷過后，5G、人工智能技術的發展帶來了一輪新的機器智能革命。各行各業海量的客戶在新零售、新消費時代涌入各大商家網站、APP、微信、小程序等渠道，有限的人工客服資源與不斷上漲海量客服咨詢始終是一對天然矛盾。在AI智能化浪潮面前，這一困擾無數商家的問題徹底得到解決。

　　環信客服云擁有業界最全的全渠道接入系統，包括官網、微博、微信、工單、APP和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答，不讓客戶久等，同時避免各渠道數據分散，產生信息孤島。環信全球領先的IM長連接技術保證消息安全必達，不錯過任何一個客戶的請求，不丟失任何一筆潛在訂單。

　　環信客服機器人包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、智能質檢、知識庫自學習等核心應用。基于自然語言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，5大特性極大降低了人工客服工作量，為企業開源節流降本增效：

　　1、永不掉線，輕松上手：環信客服機器人7x24小時在線，不因無人應答而流失任何客戶。輕松上手，提供行業知識圖譜，客服域寒暄知識庫，一鍵批量導入，降低90%知識庫建設成本。

　　2、降本增效：基于LSTM/DSSM/Bert等深度學習算法，覆蓋率96%，正確率92%。解決85%以上問題，人機協作節省50%-90%成本，提升一倍以上效率。

　　3、效果導向：關鍵指標監控體系，機器人運營效果狀況一目了然。可按算法、降本、提高用戶體驗三大指標體系進行交付驗收，投入產出比明確可衡量。

　　4、輕松維護、自主學習：機器人自主學習，多項低成本知識持續運營專利技術，自動挖掘和總結高頻問句，自動聚類知識庫未匹配問題。機器人買的起，更用的起。　　5、性價比突出:3800元標準版就能滿足小微企業需求，企業版充分滿足中小型企業日常運營，旗艦版充分滿足中大型企業需求，同時提供各種典型行業解決方案。

　　疫情期間，環信更是跟全國人民一起同仇敵愾抗擊疫情，幫助企業和用戶突破時間和空間的限制享受服務的同時避免交叉感染，從1月28日起，環信視頻客服就開始對全國所有參與疫情防治的政府機關、醫院、企業、公益組織等提供免費服務。主要應用于保險定損、遠程教育、商品導購、遠程醫療等六大典型應用場景，例如在醫療場景：讓患者可以在家線上問診，讓醫生可以線上確診，避免交叉感染，同時解決線下醫療資源不足等問題。后疫情時代，環信也將繼續加速各行業AI場景的落地，助力企業降本增效，不斷探索智能客服的進階之道。