目的
COPC Inc.對來自顧客體驗行業的用戶群體進行了一項調查，以了解線上培訓是如何構建培訓環境。其目的是與行業領導者分享見解，以支持他們在新冠疫情期間及之后的決策。雖然疫情給顧客體驗運營帶來了挑戰，但也為創新和轉型創造了動力。在疫情期間，大多數顧客服務提供商采用了線上培訓。我們相信，有證據表明，線上培訓的價值不單只體現在當前疫情時期。
介紹與方法
COPC Inc.在全行業范圍內開展了一項調查，用以收集線上培訓相關的如下信息：
1、了解線上培訓及其當前使用情況
2、適用于線上形式的培訓
3、學員和培訓講師關于培訓有效性的各個方面的觀點
我們收到了來自75家企業代表的100多個回復。受訪者的范圍覆蓋了少于100名一線員工的中心到超過10萬人的聯絡中心。
線上培訓的使用和未來發展形勢
有大量的受訪者表示，他們目前還沒有使用線上形式進行培訓。但是一旦開始，他們將把大量的培訓轉移到線上。
大約50%的受訪者還沒有使用線上形式進行培訓，因此，他們不確定線上形式的有效性。
然而，一旦他們發現它是有效的，他們就會開始使用。
適合線上培訓的角色和內容
受訪者普遍認為，一線員工可以在家工作，并通過線上形式接受有效的培訓。
挑戰與總結
線上培訓有著巨大的潛力，不僅在疫情期間，而且在疫情之后。以下是此次研究的一些關鍵信息：
受訪者對線上培訓的有效性有一些初步的擔憂。但是，一旦受訪者開始使用它，其有效性就會變得明顯，越來越多的培訓將轉移到線上環境中。
大多數培訓（需要軟技能的培訓除外）都可以通過線上形式進行。受訪者普遍認為一線員工培訓（通常占培訓工作量的80-90%）可以在線上中完成。
線上培訓對學員和培訓講師來說，最大的挑戰是參與和互動。正確的課程設計是克服這一挑戰的關鍵。需要為線上培訓仔細重新設計培訓教材和活動，產生內在的參與和更大的互動。
關于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創建了COPC標準族，其中包含了適用于聯絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯絡中心提升運營績效。現在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創新領軍者，助力企業優化運營，從而提供卓越的服務歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。
2020年COPC中國區公開課培訓計劃
報名咨詢請聯系
金昉（FangJin）
微信:13801940292
郵箱：fjin@copc.com
電話：+86-13801940292
或
成玉（DorothyCheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話：+86-15811260869
