按以前的規則，辦理手機卡掛失等業務，用戶需要親自到廳店才能辦理。如今，開通視頻客服，通過網上面對面，即可辦理。

　　據了解，抗擊新冠肺炎疫情期間，為減少人員聚集，中國電信四川公司10000客服人員堅守在現場辦公區和家里遠程家庭座席辦公兩個“戰場”，7×24小時接聽全省用戶電話，提供看得見的微笑服務。

　　據了解，中國電信四川公司10000號視頻客服目前可提供傳統語音無法提供的面對面服務，授權驗證身份證件和人臉識別后，可辦理停機保號、續停、復機、掛失/解掛、上網密碼修改等五項業務。后續將拓展障礙遠程輔導、IPTV操作教程等咨詢和辦理。