CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: Ytel是一家基于CPaaS和基于云的聯(lián)絡中心軟件公司，旨在幫助企業(yè)使用多渠道通信吸引客戶，在過去幾年中，通信方式得到了發(fā)展。因此，Ytel繼續(xù)開發(fā)專注于滿足瞬息萬變的市場及其用戶需求的產品。

　　“我們的客戶在短短幾年內就經歷了Ytel聯(lián)絡中心平臺向高度競爭和功能強大的系統(tǒng)的過渡。”Ytel首席執(zhí)行官Nick Newsom表示：“在Ytel CPaaS API之上的我們的軟件是我們最大的成就，它為我們的客戶實現(xiàn)了無限增長和功能，以實現(xiàn)他們的業(yè)務溝通目標。”

　　在2019年，Ytel的團隊專注于對Contact Center平臺進行實質性更新。基礎架構的變化著眼于將Contact Center直接置于Ytel的通信API（CPaaS）上，從而在Ytel產品之間實現(xiàn)了更加無縫的集成，并允許用戶圍繞其業(yè)務獨特的客戶歷程創(chuàng)建通信體驗。客戶自助服務更新包括席位和電話號碼管理，其中管理員帳戶可以隨業(yè)務增長按需添加或刪除。

　　“這些更新是在收集客戶反饋并確定優(yōu)先順序之后進行的，這些更改將使我們的客戶體驗更加高效。”Ytel首席運營官Brian Keep表示：“在客戶方便時添加座位，電話號碼和工作流程之類的簡單任務對于節(jié)省時間而言有很大的不同，自助服務管理模型為客戶創(chuàng)造了節(jié)省成本的機會。”

　　Ytel Contact Center現(xiàn)在還提供了跟蹤引擎，用戶可以通過文本，語音和電子郵件與他們的聯(lián)系人跟蹤對話。

　　Keep表示：“能夠與他們所需的聯(lián)系人進行溝通是關鍵。”

　　與將Contact Center放置在API上所做的更新相鄰，Ytel現(xiàn)在提供國際短信，新的用戶和號碼管理功能以及一個解決方案平臺。

　　2020年，Ytel將根據廣大客戶群的反饋意見繼續(xù)創(chuàng)新其產品，并隨著技術的進步而增長。