我身處嘉德中心。這是一家位于喬治亞州佩里的全方位培訓機構，公共安全部門在這里測試新技術，衡量它們對現實應用場景的運行影響。通過“JOC”（聯合作戰中心）的安全Vantage終端，我目睹了警察和特警部隊人員如何重新部署位置。
在這個模擬都市里，人們清除掉上一次演習留下的煙霧，扮演市民的演員們返回自己在模擬街頭節慶里的固定位置，幾架無人機、直升機、還有一個配備攝像頭的遙控飛艇全部都懸浮在上空，通過4G/5G連線向觀眾們傳送令人震撼的高清影像。
現在，正是本周由Verizon和諾基亞聯合舉辦的年度融合作戰響應(OCR)活動的下一輪準備時間。
應急通信新時代在行動
今年，作為一項公共安全/緊急響應演示的一部分，Avaya公共安全團隊和公司的解決方案合作伙伴911inform一起，協助模擬了一起復雜恐怖襲擊和隨后的響應。這個事件當然不是真實的，但它在模擬現實世界上做得非常出色，有助于突出展現意外緊急響應的極端影響，表明我們不但需要合適的技術，更需要在培訓急救人員應對這類可怕場景時運用適當的范例。
在這次特別模擬演示中，一組恐怖分子瞄準了街頭節慶。襲擊人群并與警察交火后，他們前往附近的模擬旅館——嘉德中心飯店，在那里開始幾個樓層的劫持人質。
酒店里已經部署好了由911inform支持的Avaya應急管理解決方案，隨時能與地面和空中的警察響應進行協調。
恐怖分子一進入酒店，前臺員工就按下了“緊急”按鈕。這立刻觸發了一套流程：封鎖整棟大樓，牢固守住設施通向外部的大門，自動向顧客和員工發出下一步行動的指示，并且同公共安全官員建立一條IP通信線路，讓雙方都能及時了解對方現狀。
在公共安全作戰中心，門禁與視頻攝像頭的訪問控制在緊急響應機構手中，樓內員工能通過被稱為POD的一個小型桌面顯示屏動態獲知響應狀況。借此，公共安全部門能向員工隨時通報事件進展。
當SWAT應急人員抵達現場，他們已經準備好突破大樓。此時，閃爍的藍色頻閃燈表明大樓處于封鎖狀態，大廳門上的紅燈顯示門已鎖死。SWAT組長通過無線電告知自己準備好攻入，隨后戰術行動指揮中心通過一條連接大樓的獨特且安全的線路為大門解鎖。這條線路正要歸功于由911inform支持的Avaya應急管理解決方案。
由于觀眾們無法“看”到大門鎖上或打開，除了頻閃閃光燈和門鎖狀態指示燈外，這里還使用了一個基于IP的尋呼喇叭。
在活動期間，這個模擬演習計劃每天執行三次，每次大約有40人參加。這些人都是來自大企業、警察部門、學校校園和市政當局（IT總監、CIO、監管官、運營主管/設施主管等）的主要決策者。許多希望改善聯邦民政和/或國防軍事的外國政要也包含在其中。
支持市民和急救人員
2009年以來，美國至少177所學校遭遇過槍擊事件。從2001年到2011年的短短10年間，美國經歷了200多次恐怖襲擊。更好的公共安全，不能只是說說而已。我們必須行動起來，提供更迅速、更高效的緊急響應。要控制損害、救死扶傷，關鍵在于制訂一套詳盡行動方案和配備高效率的設備，短短幾個月后這些都將由美國聯邦政府根據《卡里法案》和《雷鮑姆法案》強制執行。
從2020年2月16日開始，《卡里法案》和《雷鮑姆法案》將要求美國境內的所有通信平臺的默認配置都允許用戶無前綴撥打911號碼。法案還要求911呼叫的現場通知包含詳細的“可調度位置”，以縮短響應時間。一旦緊急情況發生，未遵守規定的企業不但將面臨巨額罰款，還有可能承擔重大民事責任。
由911inform開發的Avaya應急管理解決方案采用了RapidSOS提供的全球首個下一代911（NG911）附加數據存儲庫（ADR）網絡。這種符合NENAi3規定的線路連接讓公共安全官員可以即時掌握直接來自現場的狀況資訊和數據。
個人而言，我很榮幸能參與像OCR這樣的活動，作為其中一份子做出自己的貢獻。通過與911inform等重要業務伙伴的攜手合作，Avaya讓這項技術解決方案得以投入實際，并證實了它在現實世界應用中的巨大作用。
口頭說說“我們需要更好的解決辦法”是遠遠不夠的。我們必須率先行動起來，高效提出解決辦法。為此所作的一切讓我們深感自豪。
如果您沒能親身參加今年的OCR活動，和我們共同分享激動，您也可以訪問我們的網站(https://www.avaya。com/cn/)來詳細了解Avaya公共安全解決方案。
Mark Fletcher
Mark J.Fletcher ENP現任Avaya全球公共安全解決方案首席設計師。憑借在電信行業超過三十年的豐富從業經驗，Fletch不但為Avaya的下一代緊急服務解決方案規劃出戰略藍圖，還被公認為業界思想領袖。他代表Avaya擔任NENA協會董事會成員，最近還被任命為FCC最佳PSAP體系架構工作組成員和FCC殘障人士顧問委員會的成員，這里集中了有關緊急響應和社區參與的種種新理念、新想法，致力打造一個更安全、更智能的社會環境。
