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近幾年來，越來越多的新技術、新理念被引入到打電話的軟件系統中來。打電話的軟件系統的部署方法和服務模式都呈現出了多元化發展趨勢。互聯網的火熱將客戶體驗這個詞不斷的放大，企業在客戶服務領域面臨的挑戰也越來越大，現在看來行業發展需要與時俱進。

打電話的軟件行業

打電話的軟件并不只是完成簡單的呼叫任務。打電話的軟件是一個相對集中的場所，由一批服務人員組成，屬于人才密集型和知識密集型產業，能夠有效解決就業和帶來產業，培養發展大數據產業所需的關鍵人才。打電話的軟件雖然起步緩慢，但緊隨一大批數據企業的落戶，其發展勢頭明顯。

以人為本，注重服務質量

對于打電話的軟件企業來說，服務質量是打電話的軟件的生存之本，隨著客戶主導市場的格局形成，打電話的軟件也逐漸將關注點轉到了客戶滿意度。雖然接通率依然重要，但更加重要的是客戶在整個過程中的體驗。

打電話的軟件服務渠道不斷增加

新的市場環境呼喚更多創新。要想在新的市場環境下立于不敗之地，打電話的軟件方案提供商們必須改變原來建設打電話的軟件的思維方式。電話、傳真、郵件、短信是打電話的軟件最傳統的服務渠道。而如今，APP、微博、微信、視頻這些新興渠道越來越成為大家生活不可缺少的互動方式。

服務渠道的增加，不單單給運營管理增大了難度，也對聯絡中心平臺部署和服務水平也帶來了新的要求，企業需要關注渠道多樣化，跨渠道無縫轉接，渠道統一管理的問題，以實現客戶優質的服務體驗。

打電話的軟件并不是簡單的呼叫，是屬于人才密集型和知識密集型產業，行業未來發展需要與時俱進，需要對整個行業進行詳細的診斷分析。在互聯網+和大數據的時代背景下，行業發展前景看好。
客戶管理軟件

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