2019年12月20日，由中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站CTI論壇主辦的“行業應用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”活動在北京成功召開。
CTI論壇編輯推薦獎是由中國領先的信息和通信技術行業網站CTI論壇舉辦的年度評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產品應用，同時有針對行業市場發展分析和技術分享。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示。
七星的全媒體聯絡中心產品獲得了2019年度技術產品編輯推薦獎。北京七星藍圖科技有限公司是一家創辦于2007年的企業，是一家專業從事呼叫中心行業的軟件開發及外包服務提供商。七星藍圖致力于用創新的技術為呼叫中心提供整體解決方案，實現業務和管理流程精細化，改善和提升運營管理體系，幫助客戶降低運營成本，并增強核心競爭力。
這些年七星一直在呼叫中心產業中不斷積累經驗，以服務至上創造了許多成功的案例。迄今為止在國內八個城市有著專業化的職場覆蓋，基于在呼叫中心的運營管理經驗，持續提升改善自身創作的呼叫中心軟件，從應用層面協助客戶提升業務，帶動產能。
隨著5G時代的到來，傳統單一模式的呼叫中心，已經遠遠不能滿足當前國內用戶的使用習慣，一個完善的全媒體呼叫中心平臺，已經逐漸成為每個企業都必不可少的部份。
7runto全媒體呼叫中心系統的戰略意義與管理價值：
1、實現公司服務流程管理，提高整體服務質量
全媒體呼叫中心對公司所有客戶服務環節進行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責任鏈，依托用戶滿意度評價體系，優化各服務環節。
2、實現功能分化式服務：標準服務自助化，人工服務差異化
全媒體智能呼叫中心系統，可以將標準化服務交給智能機器人來擔任，而將需要定制化服務，溫度化情緒梳理的客戶分配給人工客服，讓差異化服務得以實現真正的服務前置。
3、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立優質服務品牌形象
全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方式為用戶提供服務，彌補空間、時間上的服務限制，切實提高客戶滿意度與忠誠度。
4、促進公司業務增長，提高綜合營業收入
全媒體模塊：
- 語音平臺：功能強大、使用方便的傳統電話語音客服系統，可滿足基于語音通訊的各類業務場景
- 微信平臺：可接入微信公眾號等消息平臺
- WebChat：支持基于PC的網站頁面瀏覽聊天工具
- App：手機APP上嵌入SDK，可實現APP客服
- 郵件客服：可直接收發郵件，與客戶實現交互
- 短信客服：可與客戶進行短信交互，實現信息共享
系統特點：
1）支持同一用戶不同媒體渠道的客戶請求
2）高吞吐、高并發，消息接入服務可動態水平增加負載
3）支持不同渠道客戶資料、訂單等數據共享
7runto全媒體聯絡中心系統是七星在多年的軟件研發基礎上，對各行業客戶的技術和業務需求不斷迭代而逐步完善和改良出來的成熟解決方案，它將傳統客戶中心的服務體驗帶入不受時間、地點及媒介束縛的場景，可以通過電話、短信、互聯網及移動互聯網等多種媒體的統一接入，為客戶提供高質量的全媒體統一管理能力，全媒體數據分析能力，服務流程優化能力，多租戶能力，大幅度改進呼叫中心的客戶交互式體驗，通過智能化與一體化的方式實現呼叫中心的效率及能力提升。
