12月20日，在CTI論壇舉辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍”活動上，大中華區(qū)領先的全媒體交互中心解決方案供應商——億迅信息技術有限公司（eSOON）一舉奪得CTI編輯推薦獎“視頻呼叫中心解決方案”、“年度最佳技術支持獎”兩項大獎。CTI論壇編輯推薦獎由中國領先的信息和通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產(chǎn)品應用。本次和億迅一起參加活動的還有Genesys、華為、中興等ICT（信息通信技術）行業(yè)領先企業(yè)。
作為大中華區(qū)領先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們專注呼叫中心領域20 年，致力于為企業(yè)、運營商、外包服務商提供有競爭力的綜合解決方案，提升客戶體驗，創(chuàng)造最大價值。我們已在電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業(yè)累積了500+行業(yè)客戶，超過20萬坐席。為京東、滴滴出行、新美大、Vipkid、今日頭條等眾多互聯(lián)網(wǎng)的龍頭企業(yè)提供解決方案，中國前10大銀行中的8家，前10大保險公司中的8家紛紛選擇億迅。
部分合作企業(yè)
視頻呼叫中心解決方案
AIUS視頻智能統(tǒng)一平臺是億迅信息技術有限公司自主研發(fā)的金融領域視頻客服一站式解決方案。
AIUS（AI統(tǒng)一服務）是一個解決電話、App、微信視頻小程序以及網(wǎng)頁的統(tǒng)一接入Ai智能服務中間平臺。對業(yè)務系統(tǒng)提供統(tǒng)一的AI能力接口，所有Ai服務器組件能力可彈性編排。音視頻智能統(tǒng)一平臺支持多方接入的會議模式，既可以計入AI智能坐席，也可以動態(tài)切換切出到人工坐席。
方案優(yōu)勢
- Genesys系統(tǒng)無縫融合 通過與Genesys平臺的對接支持對全渠道包括：語音、視頻、在線客服、社會化媒體等統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一報表；為全媒體日常的運營管理體系提供統(tǒng)一的標準。
- 全平臺SDK解決方案：提供微信小程序、Android、iOS、坐席端（H5、C#、C++、Linux）SDK及Server端API。用戶基于High Level API 與現(xiàn)有業(yè)務做深度集成及，也可以基于簡單API快速與業(yè)務系統(tǒng)集成。
- 提供視頻客服通訊能力 移動端、客服端視頻分辨率可達1080P 全高清；一對一視頻通話、多方視頻通話；視頻客服斷線重連；會話保持；會話轉(zhuǎn)接；用戶端、坐席端視頻布局自定義；掃碼加入視頻通話；
- 視頻錄制 用戶與客服混合錄制；用戶與客服獨立錄制；錄像中疊加水印（文本、圖片、時間戳）；
- 桌面錄屏 坐席桌面操作單獨錄屏，用戶業(yè)務系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務場景控制錄屏的開啟與停止，錄屏文件可疊加防偽水印（文字、圖片、時間戳。）；
- 視頻客服業(yè)務應用能力 視頻客服遠程協(xié)助；視頻客服遠程共享應用；移動端遠程共享桌面；電子簽名；坐席端桌面錄屏；用戶移動端錄屏；文本及表情消息發(fā)送；
- AI虛擬視頻客服 提供AI虛擬視頻客服，與用戶現(xiàn)有的AI能集成（ARS/TTS/NLP/人臉識別/微表情識別等），可應用于多種業(yè)務場景；
- 定制開發(fā)服務 根據(jù)客戶的業(yè)務場景需求幫助客戶進行需求分析、需求設計及定制開發(fā)。
- 全業(yè)務解決方案 提供基于視頻客服系統(tǒng)的業(yè)務解決方案，包括且不限視頻客服軟電話、視頻客服工作臺、視頻客服實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計、歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。
AIUS系統(tǒng)示意圖
VCC+ Genesys + IMCC + CRM網(wǎng)絡架構(gòu)圖
視頻客服呼叫流程圖
最佳技術支持獎
億迅中國區(qū)技術經(jīng)理武相超則憑借豐富的項目經(jīng)驗和出色的專業(yè)能力，榮獲“最佳技術支持”獎。
武相超先生有十二年Genesys產(chǎn)品呼叫中心相關經(jīng)驗，一直從事Genesys一線技術工作，精通Genesys多項產(chǎn)品，對Genesys實施、集成開發(fā)有深刻的理解，擅長troubleshooting。從業(yè)期間經(jīng)歷過多個大中型呼叫中心項目，包括聯(lián)想Global美國site的實施；字節(jié)跳動1000坐席SIP集成解決方案一期落地；多家城商行呼叫中心的落地，其客戶滿意度極高。
未來，億迅將以構(gòu)筑無障礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡中心領域?qū)I(yè)經(jīng)驗，通過多媒體渠道為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的互動體驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。
