智慧社區是社區物業管理的一種新理念，是物業管理創新的一種新模式。為了給業主帶來信息化的智慧生活服務體驗，宏立城集團物業呼叫中心建立，它將信息化引入到社區物業服務中，為業主的報事、報修、投訴、咨詢、建議等需求提供了統一、規范、人性化的服務平臺，并從整體上提高社區物業工作效率和服務質量。
宏立城集團呼叫中心成立于2014年12月18日，今年5月開始啟用CRM物業管理系統，基于網絡、通訊、計算機等信息技術，實現物業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接。宏立城集團呼叫中心逐步走向完善，現將PMS物業維護平臺與CRM業主服務平臺結合使用，更加規范、高效、精準的為宏立城集團業主提供服務。
一身職業裝沉穩干練，面帶微笑親切服務，語調平穩條理清晰。他們就是宏立城集團服務花果園業主的呼叫中心客服代表。
為了讓花果園片區的物業服務水平更趨于專業化、規范化、人性化，宏立城集團于2014年12月18日成立了呼叫中心。
“86697555”這條服務熱線，日益成為宏立城集團花果園項目廣大業主心目中的“百事通”，在物業與居民之間建立起一座“連心橋”。
熱線開通四年來，宏立城集團呼叫中心實行24小時輪班工作制，為居民的報事報修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個統一、規范、人性化的平臺。
位于花果園大數據中心的宏立城集團呼叫中心座席區，客服代表李仕霞頭戴耳麥，不停地敲擊著鍵盤，忙碌接聽著來自千家萬戶的電話。
(宏立城集團呼叫中心客服代表李仕霞)
回復率100%、緊急事項15分鐘之內必須解決、接到消防警報1分鐘派警、365天無休……一連串的數字，凸顯出宏立城集團呼叫中心工作的特殊性和艱巨性。開通四年來，宏立城集團呼叫中心的話務量已經達到了200萬通。
“呼叫中心沒有節假日一說，我們隨時待命。”這個五一小長假里，宏立城集團呼叫中心客服為您“守家”。
從陌生到了解，從熟悉到接納，宏立城集團呼叫中心客服熱線，架起了宏立城集團物業和業主之間溝通的橋梁，成為花果園城市服務集團提升品質和優化服務的完美注腳。
