從2018年開始，市場上刮起了一股電話機(jī)器人的熱潮。很多企業(yè)都在布局電話機(jī)器人，試圖代替人工工作、提高呼叫中心業(yè)務(wù)工作效率，為企業(yè)帶來更多的收益。打開百度搜索“電話機(jī)器人”，可謂是琳瑯滿目，眾說紛紜。那企業(yè)如何評判呢！如何選出適合自己使用的電話機(jī)器人廠商呢?今天筆者從“什么是電話機(jī)器人、它的必備條件是什么、選擇電話機(jī)器人廠商的注意事項(xiàng)”來教大家在琳瑯滿目的電話機(jī)器人產(chǎn)品中選擇出適合自己的電話機(jī)器人產(chǎn)品及廠商。
電話機(jī)器人的必備條件，哪些不可少
什么是電話機(jī)器人?從字面意思理解，首先它是機(jī)器人，其次它是像人工一樣打電話的機(jī)器人。具體來說就是它利用一系列的計(jì)算機(jī)技術(shù)、智能語音識(shí)別技術(shù)、傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話、人機(jī)對話等場景。其目的是批量高效撥打電話服務(wù)客戶、提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率、解放人力，讓人做更有價(jià)值的工作、為企業(yè)降低運(yùn)作成本、增加收益。它的必備條件是：擁有模擬真人智能對話功能、語音識(shí)別功能、機(jī)器學(xué)習(xí)功能、數(shù)據(jù)智能分析功能等。
智能電話機(jī)器人必使用的智能技術(shù)
漢云通信電話機(jī)器人系統(tǒng)采用智能語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、智能人機(jī)對話等，讓機(jī)器人根據(jù)不同的話術(shù)文本來服務(wù)與不同的企業(yè)、應(yīng)用不同的業(yè)務(wù)場景。
1、語音識(shí)別引擎
該項(xiàng)服務(wù)對音頻流做實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，通過場景識(shí)別優(yōu)化，識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)90%以上。
2、語音合成引擎
提供將文字轉(zhuǎn)寫成語音的服務(wù)，目前支持輸出男聲、女聲也可以指定人聲做定制，能調(diào)節(jié)語速、音量，讓您的應(yīng)用繪“聲”繪色。
3、自然語言處理
通過對語義解析、意圖識(shí)別，關(guān)鍵分詞提取，分類畫像，詞性標(biāo)注、情感分析，準(zhǔn)確判斷用戶的真實(shí)需求。
4、智能對話平臺(tái)
自由定制問答系統(tǒng)或多輪對話系統(tǒng)，快速搭建一個(gè)多輪對話場景，通過自然語言處理，讓機(jī)器具備與人做對話溝通的能力
5、電話營銷平臺(tái)
建設(shè)語音交互入口，分軌錄音，外呼任務(wù)管理，意向客戶管理和維護(hù)，營銷報(bào)表，話術(shù)管理，詞性標(biāo)注。
電話機(jī)器人的選擇與判斷
1、企業(yè)盡量選擇距離自己公司較近的電話機(jī)器人提供商：方便后期的系統(tǒng)服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、技術(shù)支持等，相比遠(yuǎn)程服務(wù)更讓人看得見、更放心。
2、查看機(jī)器人使用的哪家識(shí)別引擎，判斷其是否為智能的系統(tǒng)：市面上的比較好的語音和別引擎有三家中科院聲學(xué)所、百度語音識(shí)別、科大訊飛。拒絕那些沒有使用智能技術(shù)的冒牌電話機(jī)器人系統(tǒng)。
3、選擇有成功案例的企業(yè)：對軟件系統(tǒng)來說，“穩(wěn)定”是很重要的。只有有過成功案例的，系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)據(jù)的考驗(yàn)過、低級bug處理過的，系統(tǒng)才會(huì)盡可能的穩(wěn)定可靠。這樣對企業(yè)來說使用起來更放心。
電話機(jī)器人的應(yīng)用可以代替呼叫中心大部分重復(fù)性高的工作，解放一部分人力，讓人去做更有價(jià)值的工作。一方面為企業(yè)提高了業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，一方面為一線座席員工減負(fù)。https://www.hanyun.net.cn/cuservice.html
