在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們“潤物細無聲”的個性化服務。

　　在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力。為了能夠給客戶提供更優質的服務，我不斷學習，不斷提高自身的能力和綜合素質。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中移在線服務公司的形象，既然選擇服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記“客戶永遠是對的，客戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動公司的兩年多時間里，多次被評為“量質先鋒”優秀員工“等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎。

（圖為作者）

　　優秀成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶，感動客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

　　每一個人，通過刻苦努力，單純的業務技能可能會在一個很短的時間內得以提升，但是，為客戶提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客戶提供文明優質服務，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲”您好“、”請“等之類的短語誰都會，但必須要發自內心，走進客戶的心，使客戶致電10086有一種溫馨的感覺。

　　記得有一通電話，用戶的手機卡被小偷偷走了，打電話至10086停機，隔著音就能聽出用戶非常著急，但是用戶沒有密碼，當時我急用戶所急，主動和用戶說”小姐，您好！這樣吧，你看看您這張卡有沒有捆綁銀行等相關業務，先去打銀行等相關客服電話凍結您的銀行相關賬號！等一下你再去找停機的相關資料，大概五分鐘左右我再回撥個電話給您！“用戶非常感動得說到”小姐，您的服務讓我很感動，謝謝您！您太好了，我要給您一個好評！“外呼用戶，用戶激動地說”幸好把自己銀行賬號凍結先了，否則很容易損失一大筆錢，真的太感謝您了。“接著詢問用戶停機的資料，用戶也找到了，幫用戶停好機，再耐心向用戶介紹補卡等相關注意事項。用戶非常滿意！我也非常開心，覺得客服這份工作不僅讓我收獲了快樂，也讓我實現了自己的價值。

　　“急用戶所急，想用戶所想。”是我們客服人的基本素質和工作態度。人與人之間都是相互的，當我們站在用戶的角度著想時，用戶也能深切的感受到我們的優質服務。溝通從心開始！作為一名移動客服人，我感到非常自豪！我將會不斷努力完善自我，不斷提升溝通技巧和自身的綜合素質及團隊協作能力，從而為用戶提供更優質的服務，為公司創造更大的價值！