云軟機器人關(guān)鍵字，可以從容應(yīng)對客戶緊急事態(tài)處理。僅需設(shè)置好敏感關(guān)鍵字。當客戶聯(lián)系客服系統(tǒng)發(fā)出關(guān)鍵字時，系統(tǒng)可監(jiān)控到并自動預(yù)警聯(lián)系緊急應(yīng)對小組。緊急應(yīng)對小組可監(jiān)控并接管會話，并從對接的CRM系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)取該客戶相關(guān)資料分析跟進。

　　借助云軟營銷效果分析功能，從客戶搜索關(guān)鍵字進入公司官網(wǎng)開始一路跟蹤，記錄客戶瀏覽軌跡，點擊軌跡。只要客戶咨詢客服，就會將客戶的瀏覽軌跡以及點擊軌跡轉(zhuǎn)達給客服人員。緊急應(yīng)對小組掌握了關(guān)鍵信息之后，能夠有條不紊的對客戶進行針對性的緊急應(yīng)對處理，包括上報公司高層，主動聯(lián)系公安局等。

　　事情發(fā)生不可怕，可怕的是人性。不要偷懶了，趕緊把云軟IMCC關(guān)鍵字應(yīng)用起來，避免危機再次發(fā)生！