云軟機器人關鍵字，可以從容應對客戶緊急事態處理。僅需設置好敏感關鍵字。當客戶聯系客服系統發出關鍵字時，系統可監控到并自動預警聯系緊急應對小組。緊急應對小組可監控并接管會話，并從對接的CRM系統及業務系統調取該客戶相關資料分析跟進。

　　借助云軟營銷效果分析功能，從客戶搜索關鍵字進入公司官網開始一路跟蹤，記錄客戶瀏覽軌跡，點擊軌跡。只要客戶咨詢客服，就會將客戶的瀏覽軌跡以及點擊軌跡轉達給客服人員。緊急應對小組掌握了關鍵信息之后，能夠有條不紊的對客戶進行針對性的緊急應對處理，包括上報公司高層，主動聯系公安局等。

　　事情發生不可怕，可怕的是人性。不要偷懶了，趕緊把云軟IMCC關鍵字應用起來，避免危機再次發生！