Genesys被公認為客戶體驗、員工體驗和業(yè)務優(yōu)化的領導者，通過混合人工智能（AI），智能自動化，云部署和全渠道交互為市場、營銷專門設計了用戶場景。Genesys在今年5月的CX18客戶大會上，推出了業(yè)界最革命性的路由和編排引擎。Genesys預測路由基于AI技術支持，利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶和員工的畫像，預測并匹配最合適的聯(lián)絡中心資源，最大化實現(xiàn)業(yè)務目標。

　　Genesys亞太地區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理KeithBudge說：

　　“這些獎項驗證了我們在亞太地區(qū)的創(chuàng)新和實力。我們優(yōu)秀的員工和充滿活力的合作伙伴組成了優(yōu)勢的團隊，不斷向市場提供趨于完善的全渠道客戶體驗，滿足大中小各種類型企業(yè)的需求。”

　　Frost Sullivan大獎認證了行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)。大獎的評選是通過研究其收入、市場份額、能力和對行業(yè)的總體貢獻，以確定最佳實踐來頒發(fā)的。