Genesys日前宣布它被著名咨詢機構(gòu)Frost Sullivan授予2018年度亞太客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺供應(yīng)商，以及2018馬來西亞，泰國和印度的聯(lián)絡(luò)中心年度應(yīng)用供應(yīng)商。Genesys獲獎的原因：在區(qū)域性關(guān)鍵市場，公司的營業(yè)收入和市場份額持續(xù)增長，在全渠道客戶體驗方案上實現(xiàn)了產(chǎn)品的多樣性和創(chuàng)新。
Genesys被公認(rèn)為客戶體驗、員工體驗和業(yè)務(wù)優(yōu)化的領(lǐng)導(dǎo)者，通過混合人工智能（AI），智能自動化，云部署和全渠道交互為市場、營銷專門設(shè)計了用戶場景。Genesys在今年5月的CX18客戶大會上，推出了業(yè)界最革命性的路由和編排引擎。Genesys預(yù)測路由基于AI技術(shù)支持，利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶和員工的畫像，預(yù)測并匹配最合適的聯(lián)絡(luò)中心資源，最大化實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
Genesys亞太地區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理KeithBudge說：
“這些獎項驗證了我們在亞太地區(qū)的創(chuàng)新和實力。我們優(yōu)秀的員工和充滿活力的合作伙伴組成了優(yōu)勢的團隊，不斷向市場提供趨于完善的全渠道客戶體驗，滿足大中小各種類型企業(yè)的需求。”
Frost Sullivan大獎?wù)J證了行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)。大獎的評選是通過研究其收入、市場份額、能力和對行業(yè)的總體貢獻，以確定最佳實踐來頒發(fā)的。
