作為中移在線的客服代表，加入V01組前，在商城工作時積累了一些營銷技巧，經(jīng)過多年的努力奮斗與摸索，讓我對營銷有了一個基本的認識。除了對自己要有足夠信心，還要對公司的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品熟悉及了解，更重要的是自已的心態(tài)。個人自己評價：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。借助這次公司的一個營銷競賽，發(fā)揮出自己的長處，再完美解決客戶的問題，堅持不懈，向前（錢）進。
心得一：每天給自己設(shè)定目標
每天給自己設(shè)定營銷辦理量目標50筆以上，每小時的辦理量要達7筆，設(shè)定目標自己就不會懈怠，從容易的不限量套餐平移，再到一些具有挑戰(zhàn)性的升檔優(yōu)惠推薦。如果不達標，明天繼續(xù)追回差距。
心得二：對自己要有信心
“一名合格的營銷人員首先要具備自己有充分的自信，只有對自己充滿信心，才能讓客戶對公司對你個人的信任，才能給自己一個清晰的思路，產(chǎn)品才能通過電話介紹給客戶”。這番話深深地刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗地給自已鼓勁！堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得三：主動營銷，持之以恒，堅持不懈
在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，再去為客戶推薦，不要害怕被拒絕，只要你大膽去推薦，就有成功的可能。如果客戶拒絕了，可能是因為他對這個活動存在有顧慮或不了解，那我也會再耐心地解答客戶的疑問，解釋口徑突出優(yōu)惠內(nèi)容，讓客戶理解到真的是加量不加價或免費的，為其分析辦理的好處。
以上內(nèi)容，是我的營銷“招數(shù)”！每天堅持主動營銷，提醒自己在通話過程中，不要放過任何一個有不限量套餐平移的營銷機會。加油！
