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長鑫盛通螞蟻客服V2.5版本更新 拜訪客戶可用APP打卡

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  客戶管理
  保障客戶資料的安全是企業(yè)的重要任務(wù),客戶隱私保護從內(nèi)部做起;同時提示坐席及時給客戶提供跟進服務(wù),有利于提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
  客戶管理功能更新:
  • 客戶列表隱藏客戶的電話號碼;
  • 導(dǎo)入客戶資料時可自定義是否去重;
  • 自定義客戶字段設(shè)置中,可將下級字段設(shè)置為可多選。
  數(shù)據(jù)分析
  • 新增客戶狀態(tài)、客戶特征圖表分析,點擊相應(yīng)狀態(tài)模塊可查看具體的數(shù)據(jù)詳情;
  • 新增商機分析報表:坐席可按照時間查詢商機數(shù)據(jù),分析商機的完成情況以及商機具體組成數(shù)據(jù);
  • 新增短信分析報表:已發(fā)送短信類型數(shù)據(jù)分析,短信發(fā)送量分析。
  商機管理功能優(yōu)化
  • 除了可以在列表中使用快捷鍵處理商機,在商機詳情查看彈窗也可以直接進行處理,指派給下一步負(fù)責(zé)同事。
  IM客服
  微信客服更新兩大重要功能,提供更多交流選擇,讓客戶直接在微信即可完成售后服務(wù),形成服務(wù)閉環(huán),讓客戶服務(wù)更方便,具體更新如下:
  • 新增微信消息可以接收地理位置信息;
  • 微信工單辦結(jié)提醒:24小時內(nèi)處理完成的工單將會給提交者回復(fù)閉單信息。
  USB插卡話機
  螞蟻客服插卡話機解決方案,給客戶提供更實用呼叫解決方案,提供通話錄音、話務(wù)報表,支持來去電彈屏等功能。
  功能優(yōu)化更新:
  • 新增可使用插卡話機一鍵撥號的模塊:預(yù)約登記、公共客戶、用戶管理等;
  • 新增USB話機進行任務(wù)自動呼叫。
  提醒消息優(yōu)化
  忙中容易出亂、遺漏,螞蟻客服通知提醒進一步優(yōu)化,系統(tǒng)將會提醒忙碌的坐席:你有新的任務(wù)請及時處理,你的任務(wù)處理超時,請及時處理。提醒范圍包括工單、工作流、商機、資料轉(zhuǎn)移等。
  具體優(yōu)化如下:
  • 系統(tǒng)首頁新增商機和回收提醒模塊;
  • 工具欄消息提醒新增“一鍵清空”按鈕,將未讀消息清空;
  • 坐席可在個人資料中設(shè)置提醒消息和提示音是否開啟。
  螞蟻客服APP添加打卡
  移動APP讓銷售辦公更方便,但方便并不是放縱。新增功能有利于管理銷售人員的外出或者出差工作,管理者如有需要即可查看外出打卡詳情。
  功能優(yōu)化更新:
  • 客戶列表新增公司名稱顯示;
  • 商機模塊可篩選功能,快速篩選需要處理的商機;
  • 新增APP端客戶資料簽到打卡功能,便于管理銷售工作。
  更完整的版本更新說明可搜索螞蟻客服,進入螞蟻學(xué)院(www.bbs.mayikf.com)查看。
 

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