互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓旅游市場重新變革。在歐洲以及美國的旅游者，已經(jīng)在很久以前使用網(wǎng)絡(luò)在線搜索旅游目的地，即時比價，以及線上預(yù)定。現(xiàn)在，這個便利服務(wù)已經(jīng)來到中國，而這個機(jī)會是巨大的。
從chinatravelnews.com獲得的統(tǒng)計數(shù)字顯示，市場規(guī)模以及在線旅游業(yè)的發(fā)展趨勢：
- 在線旅游銷售在中國將會預(yù)計在2017年達(dá)到1094億美金
- 國際旅游花費將會從110億美金增長到2610億美金
- 出國旅游者在2016年的增長為6%，達(dá)到1350億美金
- 歐洲地區(qū)在2016年接收的中國游客數(shù)為513萬，同比增長6.3%。在今年有望完成10%的增長，達(dá)到550萬。
中國旅游者更趨向于意大利，德國和英國，作為歐洲地區(qū)的首先。同時羅馬倫敦法蘭克福，巴黎和巴塞羅那也是最受歡迎的目的地。
旅游市場發(fā)展迅猛。單單是中國國際旅游的數(shù)字已經(jīng)接近整個美國旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模。中國的客人已經(jīng)非常習(xí)慣于使用類似的預(yù)定平臺如攜程，booking，Tripadvisor，Skyscanner，Qyer，and Mafengwo，但是這同時也挑戰(zhàn)著這些在線預(yù)訂品牌是否能提供優(yōu)越的客服服務(wù)。
從Deloitte的報告提出，通過提供優(yōu)越的客服體驗以最終能提高客戶忠誠度，該議題依然是在中國作為一個很大的挑戰(zhàn)存在著。而在線旅游預(yù)定的驚人發(fā)展速度，同時也給予該市場更高挑戰(zhàn)。這個市場是龐大的，發(fā)展迅速的，同時客人的期望值也是極高的，因為在線預(yù)訂是一個不容有失的購買過程。
TP公司（互聯(lián)企信公司）的團(tuán)隊有著豐富的國際旅游行業(yè)經(jīng)驗，而我們?nèi)虻膯T工每年已經(jīng)跟全球40%的各行各業(yè)用戶有著優(yōu)質(zhì)的客服互動與聯(lián)系。所以TP公司中國團(tuán)隊Teleperformance China在為本地的旅游業(yè)達(dá)成客戶的期望努力地奮斗著。
