7月13日，小i機器人金融行業客戶分享會在上海舉辦，平安集團、華泰證券(601688，診股)、海通證券(600837，診股)等幾十家大型金融客戶參加了分享會。會上，小i機器人派出技術專家就智能機器人在客服工作中的應用進行現場培訓指導，同時各企業之間就項目實施經驗進行了分享交流。會后，各企業代表反響積極，為活動點贊，希望還能夠參加后續活動。

　　小i機器人金融行業客戶分享會成功舉辦小i機器人金融行業客戶會后參觀體驗智能機器人展廳“智能機器人對我們的客服工作幫助很大，但因為缺乏經驗和技巧，所以它的能量并沒有完全釋放出來。這次培訓和分享后，我們對智能客服系統有了更深的理解，也掌握了更多的知識和經驗，這是一次非常實用的學習，對工作幫助很大。”一位參加分享會的企業代表會后表示。

　　人工智能是一項前沿、綜合的應用技術，除了人機交互技術外，還涉及知識庫構建、大數據處理、跨平臺整合等，初次接觸的客戶對智能客服的應用存在諸多問題和難點，如項目實施經驗不足，特色功能、智能化功能使用率低，甚至不會使用等。針對此普遍現象，作為智能客服領域的探路者(300005，診股)和領軍企業，小i機器人面向各行業客戶專門制定了智能機器人管理知識培訓計劃，每月舉辦客戶交流分享活動，提供智能機器人專業培訓，促進同行應用經驗分享。其目之一是幫助客戶提高客服中心智能化業務能力，充分發掘智能客服的價值，二來促進智能機器人商業化普及，推動行業健康發展，走向成熟。

　　基于先進的技術和成熟的行業應用，以及專業、細致的服務，在中國智能客服市場，小機器人是企業客服中心智能化改革的首選合作伙伴，目前已占90%以上市場份額。在典型的金融領域，前50家銀行中的40家采用小i機器人的人工智能技術和產品，如招商銀行(600036，診股)、建設銀行(601939，診股)、工商銀行(601398，診股)、交通銀行(601328，診股)等。

　　而在通信行業，小i機器人擁有100%的覆蓋率，中國電信、中國移動、中國聯通(600050，診股)三大運營商的智能客服系統也均采用小i機器人。此外，在電商、物流、旅游出行等領域，小i機器人為包括華為、順豐、攜程等行業領導企業提供服務。

　　由于智能機器人相比人工有著不可比擬的優勢，除了金融和運營商這類服務性強的行業，越來越多的企業開始采用小i機器人的產品和技術，利用機器人替代或協助人工完成一些標準化和重復性強的客戶服務工作。

　　首先，智能機器人的運維成本相比人工要低得多。據統計，智能客服可以解決85%的常見客服問題，而智能機器人成本只相當于一個人工的10%。在實際案例中，中國交行在使用小i智能機器人后，每月減少兩百萬通電話，節省4000萬人民幣。

　　其次，智能機器人的服務能力遠超人工。中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術支持的“小微”服務能力已經相當于9000個人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務量總和。而且隨著用戶交互數據的增加，智能機器人通過主動學習，其工作效率會持續不斷走高。

　　另外，隨著手機、iPad等智能終端的普及，可移動的多渠道客服體驗成為用戶的第一需求。智能機器人可輕松部署在微信、QQ、網頁、APP等移動使用場景中，能夠隨時隨地為用戶提供便利、快捷的智能化服務體驗。

　　從小i機器人的市場表現中可以看到，智能客服已然是企業客服中心進化的方向，也是人工智能技術商業化落地的潛力市場。對于人工智能企業來說，除了提供產品，更重要的是保證后續服務。幫助客戶搭建完整的智能客服系統，并保證客戶熟練應用，最大化發揮智能機器人的優勢至關重要，因為這不僅關乎客戶業務和用戶體驗，而且對產業的健康發展有著重大影響。