“升級(jí)版”智能平臺(tái)具備了訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢、聯(lián)系法官、意見(jiàn)建議等五項(xiàng)功能。今年4月至5月16日，智能平臺(tái)在線試運(yùn)行期間共為群眾提供各類訴訟服務(wù)3375次。該平臺(tái)投入使用后，可以做到24小時(shí)為群眾提供熱線訴訟服務(wù)。

　　5月17日上午，上海法院12368訴訟服務(wù)智能平臺(tái)開(kāi)通儀式在上海高院舉行，上海高院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)崔亞?wèn)|出席開(kāi)通儀式并講話，上海高院院領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、部分新聞媒體記者等共計(jì)40余人參加了儀式。

　　為認(rèn)真落實(shí)最高法院關(guān)于智慧法院建設(shè)的部署，上海高院緊跟時(shí)代步伐，牢固樹(shù)立“大數(shù)據(jù)”思維，創(chuàng)新實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”訴訟服務(wù)的基礎(chǔ)上，與科大訊飛等公司開(kāi)展合作，將“人工智能”植入12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，升級(jí)開(kāi)發(fā)了“上海法院12368訴訟服務(wù)智能平臺(tái)”。

　　據(jù)了解，上海法院12368呼叫中心訴訟服務(wù)平臺(tái)于2014年1月2日正式開(kāi)通，該平臺(tái)是融熱線、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信、移動(dòng)APP等應(yīng)用和窗口等服務(wù)為一體的綜合性平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一號(hào)對(duì)外、“一門(mén)式”服務(wù)，方便人民群眾訴訟。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)自建立以來(lái)，累計(jì)提供訴訟服務(wù)428萬(wàn)次，日均服務(wù)量達(dá)到3000余次。

　　此次“升級(jí)版”智能平臺(tái)具備了訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢、聯(lián)系法官、意見(jiàn)建議等五項(xiàng)功能。目前訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢?nèi)?xiàng)功能已上線運(yùn)行，另兩項(xiàng)功能即將開(kāi)通。該智能平臺(tái)在運(yùn)行中，首先運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將來(lái)電人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，然后運(yùn)用自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析來(lái)電人的訴訟服務(wù)需求，再經(jīng)“上海高院司法知識(shí)庫(kù)”的智能檢索比對(duì)，將確定的解答內(nèi)容通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)播報(bào)給來(lái)電人。同時(shí)，智能平臺(tái)還可以根據(jù)來(lái)電人的需要，將播報(bào)內(nèi)容發(fā)送短信給來(lái)電人，如智能平臺(tái)回應(yīng)不了的則提示轉(zhuǎn)入人工平臺(tái)。

　　今年4月至5月16日，智能平臺(tái)進(jìn)行了在線試運(yùn)行，期間共為群眾提供各類訴訟服務(wù)3375次，平臺(tái)答復(fù)正確率在80-90%左右。目前，該平臺(tái)投入使用后，可以做到24小時(shí)為群眾提供熱線訴訟服務(wù)，不僅節(jié)約了人力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，也能最大限度地滿足人民群眾訴訟需求，有效減輕“訴累”“問(wèn)累”“跑累”。

　　開(kāi)通儀式上，崔亞?wèn)|表示，上海法院12368呼叫中心訴訟服務(wù)智能平臺(tái)的投入使用標(biāo)志著上海法院的訴訟服務(wù)已實(shí)現(xiàn)從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“人工智能+”的新跨越，但這只是上海法院實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的第一步，上海法院將按照最高法院的要求，加快“數(shù)據(jù)法院”“智慧法院”建設(shè)的步伐，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新的科技手段與法院工作深度融合，推動(dòng)法院各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“人工智能+”的大跨越，推進(jìn)上海法院率先實(shí)現(xiàn)審判體系和審判能力現(xiàn)代化，提升上海法院的司法公信力。