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長鑫盛通螞蟻客服 隨未來而變

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  經(jīng)濟學中有一條原理,就是在市場中你的價值是由別人決定的,這也是為什么企業(yè)一直重視客戶服務的原因。在這一輪的消費升級中,服務升級已經(jīng)被很多企業(yè)提上工作日程,螞蟻客服就是這樣可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)服務升級的產(chǎn)品。
  螞蟻客服由國內(nèi)領先SaaS服務提供商長鑫盛通研發(fā),為企業(yè)提供智能營銷客服的SaaS服務平臺。長鑫盛通是國內(nèi)領先SaaS平臺提供商,公司深耕行業(yè)10多年,擁有雄厚的技術研發(fā)實力,專注為企業(yè)提供融合通信應用與云應用平臺整體解決。螞蟻客服以云呼叫中心為基礎,融合CRM、客戶服務、大數(shù)據(jù)營銷、流程管理等功能模塊,加上強大的工作流和工單引擎、以及人工智能系統(tǒng)協(xié)助,讓員工可以提高工作效率、企業(yè)可以創(chuàng)造更高的價值。
  另一方面,通過整合電話、微信、APP、網(wǎng)頁客服等多種渠道,螞蟻客服可以滿足企業(yè)售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)的需求,實現(xiàn)一站式科學管理企業(yè)營銷和客戶服務工作。多渠道系統(tǒng)讓營銷人員可以針對不同客戶選擇更有效的溝通方式,跨渠道關聯(lián)客戶資料、以及彈屏提示讓每次溝通都有充分準備,從而可以為客戶提供更精準的服務。
  作為企業(yè)管理者,通過系統(tǒng)提供的多維度數(shù)據(jù),可以了解詳細的客戶開發(fā)和維護情況,建立更有效的員工KPI考核體系。有了完善的業(yè)務數(shù)據(jù)后,管理者可以通過更深入的數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)發(fā)展制定更科學的決策,在變化中追求不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務,實現(xiàn)企業(yè)的真正價值。
工單數(shù)據(jù)分析(截圖)
  螞蟻客服三大功能特點
  一、簡潔高效的通信系統(tǒng)
  螞蟻客服團隊深耕通信應用領域逾10年,為平臺穩(wěn)定的通信底層提供強大技術支撐。結合多年的行業(yè)經(jīng)驗,螞蟻客服為用戶設計了高效簡潔的通信應用功能,圍繞客戶資料建立真正實用的溝通通道、形成有價值的歷史記錄,真正為企業(yè)提高效率、降低成本。
  客戶列表點擊撥號,頂部通話保持、通話轉移快捷鍵
  來電彈屏提示客戶資料,溝通歷史
  二、便捷的微信工單
  企業(yè)微信公眾號對接到螞蟻客服后,除了設置微信菜單和自動回復關鍵字,還可以將系統(tǒng)工單綁定為微信菜單。客戶可以通過企業(yè)微信公眾號隨時提交工單,并查詢實時辦理進度。
  三、螞蟻APP同步辦公
  APP與PC端資料同步,員工可以通過APP查詢客戶資料、及時添加跟進記錄,也可以發(fā)起和處理流程;管理者可以隨時了解下屬業(yè)務進展、并保持高效的內(nèi)部溝通。

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