經(jīng)濟學(xué)中有一條原理，就是在市場中你的價值是由別人決定的，這也是為什么企業(yè)一直重視客戶服務(wù)的原因。在這一輪的消費升級中，服務(wù)升級已經(jīng)被很多企業(yè)提上工作日程，螞蟻客服就是這樣可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)服務(wù)升級的產(chǎn)品。
螞蟻客服由國內(nèi)領(lǐng)先SaaS服務(wù)提供商長鑫盛通研發(fā)，為企業(yè)提供智能營銷客服的SaaS服務(wù)平臺。長鑫盛通是國內(nèi)領(lǐng)先SaaS平臺提供商，公司深耕行業(yè)10多年，擁有雄厚的技術(shù)研發(fā)實力，專注為企業(yè)提供融合通信應(yīng)用與云應(yīng)用平臺整體解決。螞蟻客服以云呼叫中心為基礎(chǔ)，融合CRM、客戶服務(wù)、大數(shù)據(jù)營銷、流程管理等功能模塊，加上強大的工作流和工單引擎、以及人工智能系統(tǒng)協(xié)助，讓員工可以提高工作效率、企業(yè)可以創(chuàng)造更高的價值。
另一方面，通過整合電話、微信、APP、網(wǎng)頁客服等多種渠道，螞蟻客服可以滿足企業(yè)售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)的需求，實現(xiàn)一站式科學(xué)管理企業(yè)營銷和客戶服務(wù)工作。多渠道系統(tǒng)讓營銷人員可以針對不同客戶選擇更有效的溝通方式，跨渠道關(guān)聯(lián)客戶資料、以及彈屏提示讓每次溝通都有充分準備，從而可以為客戶提供更精準的服務(wù)。
作為企業(yè)管理者，通過系統(tǒng)提供的多維度數(shù)據(jù)，可以了解詳細的客戶開發(fā)和維護情況，建立更有效的員工KPI考核體系。有了完善的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，管理者可以通過更深入的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)發(fā)展制定更科學(xué)的決策，在變化中追求不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的真正價值。
工單數(shù)據(jù)分析（截圖）
螞蟻客服三大功能特點
一、簡潔高效的通信系統(tǒng)
螞蟻客服團隊深耕通信應(yīng)用領(lǐng)域逾10年，為平臺穩(wěn)定的通信底層提供強大技術(shù)支撐。結(jié)合多年的行業(yè)經(jīng)驗，螞蟻客服為用戶設(shè)計了高效簡潔的通信應(yīng)用功能，圍繞客戶資料建立真正實用的溝通通道、形成有價值的歷史記錄，真正為企業(yè)提高效率、降低成本。
客戶列表點擊撥號，頂部通話保持、通話轉(zhuǎn)移快捷鍵
來電彈屏提示客戶資料，溝通歷史
二、便捷的微信工單
企業(yè)微信公眾號對接到螞蟻客服后，除了設(shè)置微信菜單和自動回復(fù)關(guān)鍵字，還可以將系統(tǒng)工單綁定為微信菜單。客戶可以通過企業(yè)微信公眾號隨時提交工單，并查詢實時辦理進度。
三、螞蟻APP同步辦公
APP與PC端資料同步，員工可以通過APP查詢客戶資料、及時添加跟進記錄，也可以發(fā)起和處理流程；管理者可以隨時了解下屬業(yè)務(wù)進展、并保持高效的內(nèi)部溝通。
