二連浩特市12333電話咨詢服務平臺由IP話機、PC電腦及平臺統計分析顯示大屏組成，通過自治區大集中模式的服務平臺，統一服務號碼(12333)、統一咨詢系統、統一標識、統一服務標準，實現全區互聯互通、信息共享。通過人工語音、自助語音、短信等多種服務功能，提供5×8小時人工服務和7×24小時自動語音服務。

　　目前提供的服務項目主要有政策咨詢、投訴舉報、社會保障卡、信息查詢、業務辦理等。