新技術的發展推動力醫療服務的不斷進步，也給醫療服務提供商帶來了更大的挑戰，五花八門的診所、醫療設施、醫生辦公室分布廣泛，但又必須精確的與各種各樣的電話或者通信系統相連。再加上醫療機構需要處理源源不斷的病患需求，包括醫療處方、臨床問題、服用說明、預約處理和計費收費等，這都讓醫療機構壓力山大。
隨著患者成為服務交互的中心，醫療機構和從業人員必須具備提供無縫、專業、有效的患者服務，貫穿持續醫療關懷的每個渠道，每個節點。因此，一個無縫的醫療交互平臺可以幫助提高處理病患問題效率（比如：計費付款糾紛），主動滿足客戶需要，實現客戶交互個性化。
針對這樣的需求，Aspect CXP為多站點醫療機構創造了一套以患者為中心的、專業的統一醫療服務生態系統。憑借手機自助安排日程、主動通知和全渠道整合能力，顯著改善患者體驗。根據客戶當前進行的患者調查，患者的滿意度提高了20%。
主動移動聯絡
- 一個基于網絡的移動應用
- 使患者能夠查看其健康信息，并進行互動
- 自動發送預約提醒
- 發送處方更新及更多信息
- 提醒患者日常事項、醫囑遵從性及自我治療活動
- 可以根據醫院的需求定制
提高患者的醫囑遵從性，改善療效讓醫患互動變得更為容易
預約提醒demo展示：
可以利用短信服務向客戶通報活動，并提供通過移動應用程序重新安排日程的選項。
（推送包含URL和密碼的短消息，方便患者確認或修改預約）
（患者可點擊URL進入一次性應用，重新修改預約時間并提交）
移動員工跟蹤器
- 智能手機上的獨立跟蹤應用程序，可以跟蹤護士和醫生的狀態及位置
- 支持語音生物識別，以防欺騙
讓醫生、護士和醫院職工掌握好時間安排，更好地管理患者期望
藥物跟蹤器demo展示：
可以讓呼叫者通過一個網絡程序得到指導，對于需要輸入或選擇像商品名稱這樣的復雜信息的客戶非常有用。
（在語音交互中，可選擇通過短信接受應用鏈接）
（使用網絡程序選擇藥物種類，設置追蹤劑量）
