CTI論壇(ctiforum.com)3月16日消息（編譯/老秦）: Genesys全渠道交互中心解決方案證明可減少50%的客戶流失。

　　由Forrester咨詢開展的總經濟影響研究顯示了部署Genesys平臺的價值。研究顯示了自從購買日開始后五年之內的業務改進，包括電子商務銷售轉化率、客戶交互和座席生產力。

　　主要結論包括集成新的呼叫中心座席的成本降低了50%，以及座席在處理時間上節約了12.5%。

　　客戶對數字越來越敏感，并且很在意社交媒體和移動應用。渠道和客戶交互點的數量猛增，客戶對于簡單性和個性化服務的期望越來越高。因此，企業需要一個系統來提供統一和一致的方法來與他們的客戶交互。

　　企業正在構建下一代客戶交互。全渠道交互中心旨在從客戶的角度出發來構建在客戶整個的旅程中和整個生命周期內的交互方式和規則，包括跨越聯系中心、網站、移動應用程序和社交網絡等渠道。

　　Genesys解決方案在企業交互系統中發揮了重要的作用，跨越所有接觸點、渠道和整個客戶旅程。

　　Forrester咨詢指出在當今這個“客戶時代”滿足客戶全渠道交互需求的重要性。現在的客戶對于產品和服務、價格和品牌信譽的了解比以往任何時候都清楚。贏得市場的唯一途徑是將服務和保留客戶變成'迷住'客戶。

　　“對企業而言，研究展示了現代客戶交互策略的價值，利用全渠道交互中心來提高收入，降低運營成本，提高員工的滿意度，”Genesys首席營銷官Reed Henry如是說。

　　“借助Genesys解決方案，企業可以改善客戶體驗，提高座席生產力、提高客戶服務在所有數字和語音接觸點、渠道以及客戶旅程的效率。他們在完成這項工作的同時可以顯著減少技術和人員成本，” Forrester咨詢高級顧問Liz Witherspoon說道。