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遼寧移動提升互聯網客戶服務效能

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  為進一步滿足客戶互聯網服務需求,遼寧移動創新服務方式,構建與客戶相匹配的服務模式,提升互聯網客戶服務效能。為加強客戶系統化管理,遼寧移動組建專業互聯網客服團隊,建立統一的登錄界面及服務窗口,基于同一入口,面向網廳、自有商城、飛信、微信、微博、天貓等多渠道客戶,提供在線咨詢及售后服務,與智能應答相結合,實現客戶觸點間服務無縫銜接。同時,遼寧移動還不斷加強互聯網服務能力輸出,逐步打通大連、沈陽等地市微信號的對接入口,為當地用戶提供業務咨詢、業務查詢、投訴受理,初步具備面向全省輸出統一互聯網服務的能力。此外,遼寧移動還建立了互聯網化交互語庫,將常用服務場景以互聯網用戶思維制定規范的交互流程,使交互頻次及交互內容達到最優,提升客戶體驗及在線服務效率。

  隨著4G業務的持續發展,遼寧移動還將積極探索創新服務模式,緊密圍繞移動互聯網發展趨勢拓寬服務渠道,不斷優化服務布局,有效縮短服務響應時長,提高客戶服務效能。

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