為進一步滿足客戶互聯網服務需求，遼寧移動創新服務方式，構建與客戶相匹配的服務模式，提升互聯網客戶服務效能。為加強客戶系統化管理，遼寧移動組建專業互聯網客服團隊，建立統一的登錄界面及服務窗口，基于同一入口，面向網廳、自有商城、飛信、微信、微博、天貓等多渠道客戶，提供在線咨詢及售后服務，與智能應答相結合，實現客戶觸點間服務無縫銜接。同時，遼寧移動還不斷加強互聯網服務能力輸出，逐步打通大連、沈陽等地市微信號的對接入口，為當地用戶提供業務咨詢、業務查詢、投訴受理，初步具備面向全省輸出統一互聯網服務的能力。此外，遼寧移動還建立了互聯網化交互語庫，將常用服務場景以互聯網用戶思維制定規范的交互流程，使交互頻次及交互內容達到最優，提升客戶體驗及在線服務效率。
隨著4G業務的持續發展，遼寧移動還將積極探索創新服務模式，緊密圍繞移動互聯網發展趨勢拓寬服務渠道，不斷優化服務布局，有效縮短服務響應時長，提高客戶服務效能。
