移動健康醫(yī)療行業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得人們對于普通的求醫(yī)問診需求足不出戶即可完成。然而在醫(yī)療企業(yè)邀請醫(yī)生們在線為廣大患者提供服務的過程中，卻碰到了釘子，醫(yī)生們顧慮的往往并不是時間和收益，而是自己的隱私問題。

　　醫(yī)生怕騷擾，“上網”很謹慎

　　“我們接觸過的很多知名專家對在線醫(yī)療都有著濃厚的興趣。”移動醫(yī)療App春雨醫(yī)生的負責人這樣說。“不過，他們一想到電話被掛在網上，態(tài)度就變得堅決不同意了。這個圈子里也出現(xiàn)過類似的事情，有好心的醫(yī)生在論壇里把聯(lián)系方式通過私信的方式留給了一個患者，結果被這個患者貼到了網絡上，收到了無數(shù)騷擾，最后只能換號。”

　　對于眾多投身于移動醫(yī)療健康領域的創(chuàng)業(yè)者來說，隱私外泄問題是他們心中永遠的痛。如何解決醫(yī)生被騷擾的問題是能否請來醫(yī)生在線坐診的關鍵。日前，容聯(lián)云通訊“電話回撥”產品與春雨醫(yī)生App的牽手讓該問題迎刃而解。

　　容聯(lián)云通訊提供的“電話回撥”似乎是專為移動醫(yī)療健康行業(yè)的痛點量身定制的。它通過雙向回撥或者平臺呼轉的方式，實現(xiàn)一對一的語音通話，被叫的來電顯示為400或者固話的平臺接入號碼。患者撥打平臺號碼后將自動轉接到醫(yī)生的電話并開始咨詢，但是醫(yī)生的電話是保密的，患者無法看到。此外，患者也可以輸入手機號碼，等待平臺所呼出的電話。“電話回撥”功能本身對網絡要求也不高，用戶無論何時何地，都可以享受到順暢高質量的通話服務。

　　線上服務，“留檔存證”很重要

　　在線醫(yī)療可以被看作是一種“咨詢服務”，而且整個服務過程是在線上完成的，這樣對于服務與被服務雙方來講，服務過程的監(jiān)督和保障是很重要的。咨詢服務本身也是一種非標準化的商品，很難通過事前和事后行為去界定質量和完成度，服務雙方對于結果和質量的認知也完全無法統(tǒng)一，所以整個服務必須有記錄，以面對服務后產生的分歧與糾紛。

　　容聯(lián)云通訊的“電話回撥”產品，在通話時進行錄音存檔，錄音有效期內可以提供患者和醫(yī)生之間的通話記錄給醫(yī)療服務提供方，在出現(xiàn)糾紛或其它情況的時候可以查看錄音，以此來保證醫(yī)患利益。這樣，醫(yī)生可以放心地去用自己的專業(yè)知識與患者進行溝通，不必去擔心日后發(fā)生的任何意外情況。作為第三方所存在的醫(yī)療服務平臺，也可以憑借錄音來評估服務質量，分析統(tǒng)計問題，逐步提高自己的服務質量，遇到糾紛，也能夠成為一個有理有據(jù)的仲裁者。

　　“電話回撥”，成為移動醫(yī)療之關鍵

　　容聯(lián)云通訊的“電話回撥”保護了醫(yī)生的個人隱私，打消了醫(yī)生對在線問診被騷擾的顧慮，使得大批優(yōu)質的醫(yī)療資源可以通過移動互聯(lián)網來面向公眾開放。移動健康醫(yī)療行業(yè)的本質是要通過移動互聯(lián)網對醫(yī)療資源重新配置，而重新配置的首要條件就是要把優(yōu)質的醫(yī)療資源率先搬到網絡平臺上來。與此同時，這個網絡平臺與以往的交易平臺完全不同，交易平臺只要有了客流用戶，商家就會慕名前來，平臺就可以像滾雪球一樣發(fā)展壯大。對于移動健康醫(yī)療平臺正常運轉的關鍵是醫(yī)生的個人隱私和服務過程要得到保障，而不是有多少患者聚集在這個平臺上。這樣來看，“電話回撥”這樣一款語音產品對于整個健康醫(yī)療行業(yè)起到了十分關鍵的作用。