6月18-19日，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國移動通信聯(lián)合會指導(dǎo)，世界O2O組織、光合資本主辦的夏季世界O2O博覽會(O2O EXPO)在北京國家會議中心盛大召開。

　　環(huán)信C4展臺人頭攢動，兩天共接待100多位O2O商家咨詢，現(xiàn)場簽約成功20余家。

　　在本屆大會主會場，環(huán)信即時通訊云創(chuàng)始人劉俊彥和兩千多現(xiàn)場觀眾分享了《云時代的移動客服如何幫O2O提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率》的主題演講。他提到：“移動客服在O2O業(yè)務(wù)流程里越來越重要，針對移動客服的五大痛點(diǎn)和兩大特點(diǎn)，環(huán)信移動客服能夠提供最好的平臺和解決方案，助力O2O提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。”現(xiàn)場反應(yīng)熱烈，演講后即收到10余家O2O客戶合作意向，同時，環(huán)信C4展臺兩天共接待100多位O2O商家咨詢，現(xiàn)場簽約成功20余家。

　　全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner預(yù)測，60%的客服請求將來自移動端。同時，有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，70%的O2O和電商等業(yè)務(wù)將發(fā)生在移動端，而O2O業(yè)務(wù)流最關(guān)鍵的就是移動客服環(huán)節(jié)。有媒體做過一項(xiàng)研究報告指出，如果做不好客服，辛辛苦苦通過各種渠道引流到自己App、網(wǎng)站、平臺、賬號的客戶，95%都會流失掉。客戶已經(jīng)去了移動端，如果不做移動端客服，客戶將丟失，公司將被淘汰。而在移動互聯(lián)時代，傳統(tǒng)客服又面對渠道雜、成本高、效率低、弱網(wǎng)絡(luò)、體驗(yàn)差5大痛點(diǎn)，此時環(huán)信移動客服應(yīng)運(yùn)而生。

　　環(huán)信移動客服基于環(huán)信優(yōu)勢IM長連接技術(shù)區(qū)別其他廠商使用的HTTP輪詢技術(shù)，在弱網(wǎng)環(huán)境下不丟消息不掉線從而不丟訂單且節(jié)省87%電量和80%流量，“知識庫+智能機(jī)器人”組合可以幫助人工坐席擋住80%常見問題，且一個人工坐席可以同時服務(wù)50個客戶極大提高工作效率，同時支持微博、微信、網(wǎng)頁端等多渠道接入解決了傳統(tǒng)客服渠道雜等五大痛點(diǎn)。

　　最后面對環(huán)球網(wǎng)記者的提問：O2O商家如何來挑選一個合格的云服務(wù)提供商?環(huán)信CEO劉俊彥回答到：“需要擦亮眼睛挑選穩(wěn)定、專業(yè)、可靠的云服務(wù)商。”環(huán)信即時通訊云經(jīng)過2萬余家APP考驗(yàn)，覆蓋用戶2.51億，經(jīng)歷了億級消息量千萬級高并發(fā)驗(yàn)證，幾乎適配市面上所有的高中低端安卓和IOS系統(tǒng)手機(jī)，作為即時通訊云行業(yè)第一品牌環(huán)信已經(jīng)把這種技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢帶到環(huán)信移動客服平臺。