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由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行,本次會議的主題是:聯絡中心技術變革與業務轉型。北京才展軟件有限公司執行總監 汪樹森出席此次會議并發表主題演講《分享全媒體呼叫中心體驗創新》。
北京才展軟件有限公司執行總監 汪樹森:呼叫中心領域,一年是很長一段時間,去年也是在這一年一度的“中國呼叫中心及企業通信大會”,我的演講題目是《呼叫中心@移動互聯網》,在那次會議上,我表達了這個行業深深的擔憂。一年過去了,呼叫中心行業發生了出人意料和最令人興奮的劇變,那就是一個時代正在結束,全媒體時代正在大踏步的走來。
一、分享我們的世界觀
我們能夠欣喜的看到呼叫中心做為一個行業存在的生命力。其實20年,我們經歷了太多的生生死死。特別是最近10年,資本洗劫了幾乎所有的信息技術行業,但呼叫中心卻躲過了大資本的一次次的梳理、掃蕩和洗劫,從而保留我們這個行業獨有的生物多樣性和生態圈。以致于今天賣通信,線路,服務器,CTl,CRM,耳機,網關,咨詢,培訓的大、中、小、微企業又能夠座在一起,享受這個行業給我們帶來的肯定和片刻的寧靜。
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