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由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行,本次會議的主題是:聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森出席此次會議并發(fā)表主題演講《分享全媒體呼叫中心體驗創(chuàng)新》。
北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森:呼叫中心領(lǐng)域,一年是很長一段時間,去年也是在這一年一度的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”,我的演講題目是《呼叫中心@移動互聯(lián)網(wǎng)》,在那次會議上,我表達了這個行業(yè)深深的擔憂。一年過去了,呼叫中心行業(yè)發(fā)生了出人意料和最令人興奮的劇變,那就是一個時代正在結(jié)束,全媒體時代正在大踏步的走來。
一、分享我們的世界觀
我們能夠欣喜的看到呼叫中心做為一個行業(yè)存在的生命力。其實20年,我們經(jīng)歷了太多的生生死死。特別是最近10年,資本洗劫了幾乎所有的信息技術(shù)行業(yè),但呼叫中心卻躲過了大資本的一次次的梳理、掃蕩和洗劫,從而保留我們這個行業(yè)獨有的生物多樣性和生態(tài)圈。以致于今天賣通信,線路,服務(wù)器,CTl,CRM,耳機,網(wǎng)關(guān),咨詢,培訓的大、中、小、微企業(yè)又能夠座在一起,享受這個行業(yè)給我們帶來的肯定和片刻的寧靜。
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