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普強(qiáng)新一代聯(lián)絡(luò)中心語音大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品千尋2.0正式發(fā)布

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  2014年12月24日,普強(qiáng)信息于北京中關(guān)村云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地召開產(chǎn)品發(fā)布會,正式發(fā)布“千尋”2.0版本,并對下一代產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃。全新的“千尋”2.0版本,是普強(qiáng)信息將用戶企業(yè)應(yīng)用反饋的需求與“千尋”專注聯(lián)絡(luò)中心語音大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品定位相結(jié)合,經(jīng)過研發(fā)團(tuán)隊(duì)近五個月努力的結(jié)晶。

  “千尋”360度語音分析系統(tǒng)是普強(qiáng)公司推出的最新智能語音解決方案,該方案能對聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對話錄音量進(jìn)行全面的審查與分析,力求將最原生態(tài)的語音精細(xì)加工成高品質(zhì)的、可視化的、全方位的、定制化的信息,并為企業(yè)客戶完美呈現(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果。該系統(tǒng)將運(yùn)營中心座席與客戶的對話實(shí)時接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型,不僅能將不同地域口音的來電轉(zhuǎn)換成文字,還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求,標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng),既可以實(shí)時接入,也支持離線批量導(dǎo)入。該系統(tǒng)基于龐大的底層語音識別系統(tǒng),在應(yīng)用層涵蓋10多項(xiàng)語音分析核心功能以及近20項(xiàng)語音分析應(yīng)用模塊。

  “千尋”2.0在原有版本的基礎(chǔ)上,主要在應(yīng)用層和語音分析系統(tǒng)門戶上進(jìn)行優(yōu)化。在術(shù)語趨勢分析,通話量趨勢分析,文本搜索,靜音檢測功能,原因挖掘,模型上線效率,報(bào)告管理等技術(shù)上已處于中文語音分析市場領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。為實(shí)現(xiàn)語音分析行業(yè)領(lǐng)航者的宏偉目標(biāo),實(shí)時關(guān)注國外相關(guān)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)展,千尋2.0已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)競爭對手目前所不具備的諸多優(yōu)化語音分析效果與用戶體驗(yàn)的功能,如情緒偵測,情緒評分等。

  “千尋”2.0版本應(yīng)用在企業(yè)運(yùn)營中心上,將使分析結(jié)果更為精確、全面,使用流程更為人性化、便捷化、可視化。六年行業(yè)專注使其電話信道的全文識別率可達(dá)75%以上,關(guān)鍵詞識別率達(dá)90%以上,實(shí)現(xiàn)行業(yè)中最快最準(zhǔn)的產(chǎn)品地位,現(xiàn)已成功應(yīng)用于在金融機(jī)構(gòu)、電信公司、旅游、電商等領(lǐng)域。

  同時考慮到數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展趨勢,后續(xù)版本除了在分析功能上的精益求精,更專注客戶互動分析等方向以及語音分析系統(tǒng)門戶的設(shè)計(jì)與展現(xiàn)。

  作為國內(nèi)唯一一家專注于語音大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的專業(yè)廠商,致力于持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)是普強(qiáng)一貫的服務(wù)理念。普強(qiáng)將持續(xù)關(guān)注客戶聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)價值,為聯(lián)絡(luò)中心提供更有價值的數(shù)據(jù)分析解決方案。

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